Примеры вопросов для стрессового собеседования или как проверить кандидата на стрессоустойчивость?

Валерий Параничев

14:55 | 24.06.2016

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

Слово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)

Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на  стрессоры в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций,  влияющих на себя и окружающих.

Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?

Примеры

Вопросы могут быть странными, жесткими, принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.

Например:

Извините, но я ничего не понял! Поясните?

Похоже, Вы  мало этим занимались?

Оценивается реакция на  критику.

Одно время задавали такой  вопрос: «Вы ноги вытерли, когда входили?» .

Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно!”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.

• «Какие фрукты вы любите?»,
• «Почему вы не замужем?»,
• “И с такой внешностью вы претендуете на должность?

1. Перечень можно продолжать до бесконечности.
2. 
3. Пример из практики автора:

К генеральному директору заходит соискатель.

Директор: “У меня  только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.

“Да-да, конечно…” — Соискатель заметно занервничал…

После собеседования, генеральный сказал:

«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне».

Ну как, напугались?

Я нарочно  решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта. )

Без паники

На самом деле все проще гораздо.

• стрессогенные вопросы задаются реже, чем принято считать
• откровенное хамство встречается крайне редко
• отвечать на стрессогенные вопросы легче, чем на многие другие

Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.

А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.

Поехали:

Что нужно сделать?

1. Правильно настроиться

Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.

Или наоборот, пытаются предстать в роли супермена в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в этой статье

Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.

Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.

2. Принять правила игры

Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.

3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы

Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно”.

Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают захлестывать — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.

4. Следовать схеме ответа

В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:

• Игнорировать заданный вопрос
• Суетиться, оправдываться
• Возмущаться и спорить

Конечно, всегда можно встать и уйти.  Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе ).

Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы — это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.

Базовая техника для ответа — конструктив.

Спокойно отвечайте по схеме:

1. Выслушать собеседника, не перебивая.
2. Позитивный вербальный сигнал— легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
3. Пауза 3-5 сек
4. Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.

Техники противодействия

Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.

Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь…” — тогда вперед:

• 1. Игра в туман
• В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее здесь
• 
• 2. Бесконечное уточнение 

Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.

Пример:

“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»

Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”

Или:  “Почему вы не замужем?”

Вы: «Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”

Будьте внимательны.  Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.

3. Пауза

Научитесь делать паузы. Вовремя сделанная «гроссмейстерская» пауза -свидетельство вашей эмоциональной зрелости.

Какую из этих тактик применить — решайте сами. В зависимости от  динамики разговора и того, какая из них комфортнее по вашему стилю общения.

Еще раз повторим: важно не проявлять негативных эмоций и сохранять достоинство. Именно подобного  поведения от вас и ждут.

Правильно сыграв в эти игры с вопросами на стрессоустойчивость, вы покажете себя человеком, с которым можно и нужно иметь дело. Который не порет горячку, не впадает в прострацию, а ведет себя уверенно и с достоинством в сложных ситуациях.

Благодарю за интерес к статье.

Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:

1. Поделитесь с друзьями, нажав на  кнопки социальных сетей.
2. Напишите комментарий (внизу страницы)
3. Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Источник: http://narazvilkah.ru/voprosi-na-stressoustoichivost-na-sobesedovanii/

Проверка на стрессоустойчивость при приеме на работу: какие вопросы задают на стрессовом собеседовании?

• Инструменты приема на работу меняются год от года и становятся все более непредсказуемыми для соискателей.
• Подсмотренное у западных коллег «стресс-интервью» пользуется большой популярностью у работодателей, потому что позволяет увидеть кандидата вне его зоны комфорта.
• Разберемся, что это за тип приема на работу, и как его пройти и не «сломаться».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-59-47. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Стресс-интервью — что это?

1. Термин «стресс-интервью» при приеме на работу или «стрессовое интервью» появился в органах безопасности в середине прошлого века, как способ проверки компетентности кадров.
2. Безусловно, работники военных и ведомственных заведений должны были демонстрировать холодность и идеальную собранность в работе.
3. Сегодня со стресс-собеседованием сталкиваются далеко не шпионы и разведчики, а обычные сотрудники, которые будут в ходе работы часто поставлены в стрессовую ситуацию.
4. Проходить такой вариант собеседования может по-разному: как правило, речь идет о категоричных и порой даже жестких вопросах, об использовании методов психологического давления, о постановке кандидата в непривычную и неудобную ситуацию.

В редких случаях кадровые работники помимо слов действуют: бывают прецеденты с вылитым на костюм «случайным образом» стаканом воды и т.д. Делается все это не для того, чтобы унизить кандидата, а чтобы увидеть его естественные реакции в состоянии стресса.

Если в обычной ситуации многим свойственно иметь «холодную голову» и сдержанность, то реакция на неожиданности или давление у всех разная. Именно в этой реакции и заинтересован HR-специалист. Говоря простым языком, он хочет увидеть истинное лицо соискателя.

Кто в зоне риска?

Для тех же, кто претендует на вакансии, связанные с общением с людьми и осуществлением постоянной, причем часто несистемной, коммуникации, HR-специалист обязательно приготовит стрессовый опрос.

В эту группу попадают секретари и офис-менеджеры компаний, менеджеры по продажам и PR-специалисты; сами HR-специалисты, журналисты, руководители отделов, операторы call-центров, страховые агенты.

Также обязательно эту процедуру проходят личные помощники начальников. То есть если от вас при приеме на работу требуют стрессоустойчивости, будьте уверены, что ее проверят на стрессовом интервью.

Как это выглядит?

Может возникнуть картинка с наставленной на вас лампой. Нет, такого, конечно, не происходит.

Обычно прием на работу проходит привычным образом: просят заполнить бумаги, начинают обычное интервью с базовыми вопросами по вашему резюме и опыту работы.

Стрессовая часть может начаться на любом из ваших ответов:

• кадровики могут начать неодобрительно реагировать на ваши рассказы, сомневаться в вашей компетентности, а то и вовсе обсуждать вашу внешность, манеру говорить, выбор слов;
• они могут переспрашивать, скептически относиться к сказанному, отвлекаться и заниматься посторонними делами, демонстративно вас игнорируя;
• в некоторых компаниях приветствуется особая резкость в вопросах: «Зачем вы вообще пришли? Кто вам сказал, что вы достойны работать в нашей компании?».
  Делается это не для того, чтобы задеть и обидеть, а чтобы увидеть, как вы справитесь с подобного рода агрессией. Точно такая же агрессия порой поджидает работника от лица клиентов, поэтому это способ подготовить человека к худшему;
• существует метод «панельного интервью» – работник начинает собеседование с одним кадровиком, потом «случайно» подключается второй и начинает расспрос с начала, потом может прийти третий – это хорошая проверка на терпение у кандидата, а также на его честность.

Теперь, когда в немного больше узнали о стресс-интервью, примеры вопросов — следующая по важности тема, которую мы разберем в секции ниже.

Стрессовое собеседование: примеры вопросов

Вопросы на стрессоустойчивость на собеседовании делятся на блоки: это может быть просьба представить себя в неприятной ситуации, резкие личные вопросы, а также логические вопросы.

1. К последним, например, относится «а почему канализационные люки круглые?» От вас не ждут конкретного ответа в данной ситуации, и если вы расскажете стройную и интересную свою версию, то все пройдет хорошо.
2. К стрессовым ситуациям можно отнести излюбленное у многих кадровиков «а продайте мне вот эту вещь», либо вопросы о реальном решении той или иной сложной ситуации: «Что вы станете делать, если вы сделаете клиенту кофе, а он ему так не понравится, что он плеснет им вам в лицо?»

   Задача испытуемого тут не потерять лица и дать честный и спокойный ответ.

3. Личные вопросы могут касаться чего угодно: «Почему вы носите галстук такого цвета? Снимите очки. Зачем вы их носите, если можете их так просто снять при первой просьбе? Почему вас уволили? Каким был ваш начальник? Кто был клиентом вашей предыдущей компании, назовите несколько».

   Подобные вопросы призваны вывести вас из равновесия, и если это произойдет, то интервью будет провалено.

Что это дает?

Сотрудник проверяется на практике – в резюме и на собеседовании почти любой способен показать себя с лучшей стороны, аккуратно отвечая на вопросы кадрового работника и говоря то, что требуется. В ситуации стрессового интервью подготовиться не получится – здесь виден характер.

Один человек при резких вопросах замкнется, другой агрессивно начнет реагировать, третий расплачется, четвертый – хлопнет дверью. И лишь немногие «войдут в раж» и будут ловко парировать или останутся идеально спокойными и рассудительными.

Именно такие люди, способные к импровизации и сохранению холодного рассудка и нужны в компаниях, которые устраивают подобные конкурсы. Проведя с человеком до получаса, кадровик будет знать о нем столько же, сколько бы узнал за недели или месяцы работы.

То есть стрессовое интервью – это быстрый способ оценить качества соискателя, его психотип и характер, а также соответствие его образу мысли философии компании.

Эффективно ли?

Если задаются неудобные, но корректные вопросы, то да, все эффективно, и кандидат не захочет сбежать от вас, если вам понравится.

Если вы задавали неожиданные вопросы на эрудицию, и человек блестяще справился, то вы получаете компетентного и стрессоустойчивого сотрудника.

Если вы используете личностный прессинг, выливаете воду, некорректно себя ведете, то человек не просто может уйти, но и рассказать о вашей компании много неприятного. Поэтому мера и общие человеческие законы приличия – залог успеха.

Стресс-интервью – быстрый, динамичный и несложный в исполнении метод приема на работу. Основной смысл стрессового собеседования заключается в том, чтобы из всех кандидатов выделить тех, кто лучше всего справится с возможными проблемами на работе. Однако необходимо помнить о такте и не переходить границ, чтобы от вас не сбежали и те, что вам приглянулся.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-59-47 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://naim.guru/shtat/priem-na-rabotu/sobesedovanie/metody-intervyu/stressovoe.html

Что такое стресс-интервью? Как выдержать стрессовое собеседование?

Работодатели хотят видеть в рядах своих сотрудников не только грамотных специалистов, но еще и стрессоустойчивых людей. В наше нервное и неспокойное время данный критерий при приеме на работу просто необходим. Именно для этих целей проводится стрессовое собеседование.

Что представляет из себя

Стрессовое собеседование ― метод проверки кандидата на его стрессоустойчивость. Обычно данное мероприятие предполагает два момента: создание стрессовой или нестандартной ситуации, либо же использование личных, странных вопросов, которые не относятся к профессиональной деятельности.

Основные элементы:

1. Долгое ожидание: проверка на терпеливость за счет неоднократного переноса «на несколько минуточек» собеседования.
2. Огромное количество нескончаемых тестов и опросов: проверка на терпеливость, отношение к рутинной работе, соблюдение формальных процедур компании.
3. Хамство и грубость интервьюера: проверка на конфликтность, стрессоустойчивость. Выглядит это будто человек, проводящий мероприятие, не увлечен разговором с вами, постоянно отвлекается, отпускает язвительные комментарии в ваш адрес.
4. Пристальный осмотр внешности, долгий взгляд: проверка на стрессоустойчивость.
5. Искусственная стрессовая ситуация: проверка на стрессоустойчивость, поведение в нестандартных ситуациях. Например, сломанная ножка стула на котором вы сидите, опрокинутый на вас стакан воды и т.д.
6. Некомфортные условия: проверка на поведение в нестандартной ситуации. Это заметно, если вы вынуждены стоять, вместо того, чтобы присесть. Возможно, что при собеседовании будут присутствовать много человек. Также возможно, что в помещении будет нехватка освещения, повышенный шум и т.д.
7. Личные вопросы: проверка на конфликтность. Происходит при обсуждении возраста, внешних данных, семейного положения и т.д.
8. Отсутствие времени подумать над сложными вопросами: проверка стрессоустойчивости и способности к быстрым действиям. Не предоставление времени, для осмысления трудных профессиональных вопросов.

Данные виды ситуаций являются наиболее распространенными. Но стоит помнить, что фантазия человека не имеет границ. Поэтому следует быть готовым к самым неожиданным поступкам и ситуациям.

Как получить должность в компании

С какой целью проводится

Стресс-интервью при приеме на работу предполагает достижение определенных целей.

Для проведения данного мероприятия существует несколько задач:

1. Узнать, что считается для человека стрессовой ситуаций.
2. Оценить то, как вы будете вести себя при высоком нервном напряжении.
3. Понять, что вы считаете конфликтной ситуацией и как сможете с ней бороться.
4. Оценить модель вашего поведения в нестандартных ситуациях.

Данный вид собеседований дает высокую эффективность в короткие сроки оценить будущего работника. При этом выявляются все самые негативные качества, с которыми работодателям не хочется встречаться в дальнейшем.

Сферы направления и профессии в зоне риска

Существует ряд профессий и сфер деятельности, которые невозможно представить без повышенной нервной нагрузки. Вы, выступая в роли соискателя, можете столкнуться со стресс-интервью, если устраиваетесь на следующие направления:

• общение с людьми: службы технической поддержки, сотрудники call-центра, отдела продаж, отдела по работе с претензиями, журналист, страховой агент и т.д.
• помощь людям: врачи, психологи, медицинские работники, работник сферы услуг и т.д.;
• высокая ответственность: руководители, работники МЧС и пожарных служб, секретари и т.д.

Проведение такого вида интервью зачастую дает повод задуматься об обстановке в коллективе (см. Как влиться в коллектив на новой работе). Это тревожный звоночек, если вы проходите собеседование на профессию, которая крайне мало подвержена стрессу. Значит, что атмосфера в организации напряженная, либо начальство предъявляет необоснованно высокие требования.

Примеры вопросов на стресс интервью

Наиболее часто рассматриваемые при стресс-интервью примеры вопросов:

1. Что вы способны предложить нашей компании и зачем нам вообще нанимать вас на работу?
2. Какую зарплату вы хотите видеть и почему именно эта сумма (см. Зарплата в конверте)?
3. Плохо выглядите. Чем-то болеете? От чего лечитесь?
4. В армии не служили? Не хотите родину защищать?
5. Смотрю на вас. Вы случайно не беременны?
6. Вам уже много лет, а вы не женат/не замужем? Что с вами не так?
7. Как часто вы выпиваете?
8. Когда вы взяли в последний раз деньги в долг?
9. Почему Земля круглая?
10. На чем стоит Земля?

Эти примеры вопросов рекрутера можно назвать наиболее встречающимися. Старайтесь реагировать на них непосредственно и вести себя уверенно.

Произвести впечатление на работодателя

Как реагировать и вести себя

Чтобы ваше собеседование было успешным, то обязательно сохраняйте спокойствие в любой ситуации. Не принимайте все близко к сердцу, ведь данная ситуация ― это игра. Поэтому поддаваться на провокации и стресс вы не должны.

Если вас просят по непонятным причинам долго ждать начала мероприятия, то обозначьте то, что вы ограничены по времени и займитесь чем-либо полезным.

При предоставлении вам большого количества тестов и опросов обязательно ответьте на них. Перед этом уточните, какие существуют временные рамки.

Категорически запрещено пререкаться с руководителем, переходить на его личность. Если вас постоянно перебивают, либо хамят, то оставайтесь спокойны и грамотно и уверенно отвечайте конкретно на вопрос. Общение должно происходить, как бы это ни было тяжело, уважительно и лишь в профессиональной компетенции.

Не бойтесь того, что следует сказать нет, при обсуждении ваших личных вопросов. Ведь вы пришли устраиваться на работу, а не общаться по душам о своей личной жизни. Также можете перевести все в шутку, или направить в положительное русло будущей работы.

Если вам некомфортно общаться в предоставленных условиях, то сообщите это работнику, который проводит собеседование.

Кроме того, если вы считаете, что человек, который проводит собеседование переходит дозволенные границы, смело уходите.

Стрессовое собеседование становится все более популярным среди видов опроса кандидатов на должность. Данное неожиданное мероприятие обязует вас быть готовым к нему заранее. Благодаря правильному поведению в напряженных ситуациях вы сможете получить заветную должность.

Источник: https://promdevelop.ru/rabota/stress-intervyu/

Оценка кандидата при помощи стресс-интервью

«Кадровик. ру», 2012, N 5

ОЦЕНКА КАНДИДАТА ПРИ ПОМОЩИ СТРЕСС-ИНТЕРВЬЮ

Интервью как метод оценки кандидата известно почти 20 лет и активно применяется в практике HR-менеджера.

В качестве предмета оценки в условиях интервью выступают такие ключевые компетенции, как управленческий и профессиональный опыт, личностные ценности, установки, уверенность в себе и коммуникативные навыки.

Опытному специалисту бывает вполне достаточно 30 — 40 минут, чтобы путем беседы с соискателем оценить его ключевые компетенции и построить прогноз успешности в компании.

Кроме традиционных ключевых компетенций кандидата компанию интересует также его стрессоустойчивость, способность сохранять самообладание в напряженных условиях, грамотно отстаивать свою позицию в ситуации возражения, критики и давления.

Это не случайно: в результате экономического кризиса 2008 — 2010 гг.

, поразившего весь мир, и Россию в частности, по статистике агентства «Империя кадров», было выявлено, что до 47% сотрудников устали и эмоционально выгорели, не выдержав прессинга неопределенности, многозадачности и высокой интенсивности в работе.

Компании сокращали персонал, и на тех, кто оставался на рабочем месте, «обрушивались» дополнительные рабочие задачи, ранее выполняемые уволенными сотрудниками. В период кризиса сотрудникам компаний нужно было много и эффективно работать, преодолевать стрессы, быстро учиться новым навыкам и оперативно восстанавливать свою работоспособность.

Кроме того, на производстве и транспорте, в добывающей промышленности и военных бизнесах есть стрессовые виды деятельности, с высоким темпом возникновения разнородных задач, временным лимитом и нередко — реальной опасностью для жизни. На такие позиции желательно принимать людей сильных, амбициозных, выносливых, стрессоустойчивых, способных управлять не только бизнесами и рабочими коллективами, но и собой — своими нервами и эмоциональным состоянием.

Как оперативно проверить, обладает ли кандидат высокой стрессоустойчивостью? Если спрашивать в спокойной обстановке, «продавая себя» и стремясь получить вакансию, любой соискатель скажет, что он эффективно работает в любой стрессовой ситуации. В связи с этим обычное интервью может оказаться невалидным .

———————————

Конечно, менеджер по подбору персонала может применять психологические тесты, однако для этого нужно дополнительное время и психологическое образование.

Кроме того, многие кандидаты прошли обучение на тренингах собеседований и научились отвечать на вопросы тестов с позиций социальных ожиданий.

Это не трудно: такие популярные тесты, как опросник по оценке акцентуаций Личко или тест EPI Айзенка, содержат вопросы, понятные по своей направленности.

• Например, на такие вопросы из теста по оценке акцентуаций, направленные на выявление стрессоустойчивости, большинство мужчин (да и женщин тоже) ответят отрицательно:
• — Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, беседе?
• — Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте)?
• — Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?
• Также на вопросы теста EPI, зондирующие фактор нейротизма, многие ответят отрицательно:
• — Бывают ли у Вас частые сердцебиения?
• — Часто ли бывают у Вас приступы дрожи?
• — Часто ли Вам снятся кошмары?

Что же делать? Как оценить реальную стрессоустойчивость кандидата в течение непродолжительного времени собеседования, если необходимо построить прогноз его профессиональной успешности на стрессовой, напряженной и нередко опасной работе?

Ответ простой: точно оценить стрессоустойчивость кандидата можно только опытным путем, посредством наблюдения его поведения в реальных условиях стресса. Для этого можно взять его на работу на испытательный срок и проследить, как человек справляется с рабочими задачами в условиях стрессовой напряженности.

Несмотря на то что такой способ оценки — самый валидный, он применяется не всегда, поскольку связан с затратами времени и финансовых средств.

Кроме того, в таких условиях всегда возникают серьезные риски: что делать, если кандидат оказался со сниженной стрессоустойчивостью и допустил ошибки в работе, из-за которых возникли аварии или, что еще хуже, люди получили травмы?

В связи с такими рисками в оценке кандидата, идущего на стрессовую работу, часто применяют стресс-интервью, позволяющее опытным путем оценить его стрессоустойчивость в условиях собеседования. В последние годы различают профессиональное, кейсовое и агрессивное интервью, а также стресс-интервью на основе ролевой техники. Разберем каждый вид стресс-интервью более подробно.

В качестве примера приведу известные вопросы профессионального стресс-интервью, которые сейчас можно назвать классическими:

1. Мы просматриваем еще несколько кандидатов на эту вакансию! (Оценка профессиональной уверенности в себе.)

3. Простите, я так ничего и не понял! (Оценка реакции на возражения.)

4. Вижу, Вам это сложно объяснить? (Оценка реакции на критику.)

5. Если я правильно понял, Вы мало этим занимались? (Оценка профессиональной уверенности в себе.)

6. Если я правильно понял, у Вас проблемы с…? (Проверка личностной уверенности в себе.)

7. Не уверен, что Вы нам подойдете! (Оценка уверенности в себе и самообладания.)

8. У меня появились сомнения, сможете ли Вы адаптироваться к нашему коллективу? (Оценка способности оставаться спокойным и убедительно аргументировать в условиях критики.)

9. В Вашем резюме написано, что Вы имеете финансовые ожидания порядка 50 тыс. руб. ежемесячного дохода. Вполне может оказаться, что мы сможем Вам предложить 20 тыс. руб. Как Вы к этому отнесетесь? (Проверка профессиональной уверенности в себе и способности формулировать собственные преимущества.)

Приведенные вопросы, очевидно, покажутся читателю простыми, понятными и совсем не стрессовыми. Однако оценочная сила этих вопросов состоит скорее не в формулировках, а в умении менеджера по персоналу задавать такие вопросы серьезно, уверенно и с интонацией подлинного «возмущения».

Параллельно необходимо проводить внимательное наблюдение за тем, как человек реагирует на сложные для себя вопросы. С определенной вероятностью можно предполагать, что уверенный в себе и стрессоустойчивый кандидат останется спокойным и четко ответит на такие вопросы.

Неуверенный и эмоционально неустойчивый соискатель, со сниженной стрессоустойчивостью, потеряется, зажмется, покраснеет или побледнеет, начнет заметно волноваться, будет отвечать неубедительно или может совсем замолчать.

— Представьте, что Вы заблудились в лесу, бродите уже несколько суток, без воды и еды. Что Вы будете делать?

— Представьте, что Вы попали в автокатастрофу, несколько машин разбиты, Вы вылезаете из кабины и видите страшное зрелище. Ваши действия?

— Представьте, что Вы стали маленьким человеком и попали в блендер, который начинает крутиться. Как Вы будете реагировать?

— Как Вы ответите клиенту, который звонит Вам и сразу начинает кричать по телефону, что он не получил груз, который Вы отправили две недели назад?

— Что Вы будете делать, если в торговом зале перед Вами стоят четыре важных клиента, ожидающие Вашей помощи, постоянно звонит телефон и подходит директор компании с резким выговором за сделанные ошибки?

Конечно, кейсовое стресс-интервью носит условный характер в том смысле, что, отвечая на сложный вопрос, кандидат тем не менее находится в сравнительно спокойной обстановке в переговорной, он не рискует карьерой и деньгами, его жизни и здоровью ничего не угрожает. И все же по интонации и невербальному поведению можно достаточно достоверно сказать о возможном поведении соискателя в реальной стрессовой ситуации, если она произойдет в рабочих условиях.

Применение профессионального и кейсового стресс-интервью имеет определенные трудности: оно всегда должно заканчиваться позитивным завершением, чтобы не обидеть человека и сохранить позитивный имидж компании.

Следует объяснить причины применения стресс-интервью и сказать примерно так: «Спасибо, что Вы выдержали стресс-интервью достойно и успешно! Мы вынуждены применять такие методы оценки, чтобы выявить Вашу стрессоустойчивость! На будущей работе в нашей компании, Вы знаете, Вам придется столкнуться с непростыми, напряженными ситуациями». В этом случае, конечно, много зависит от кандидата в том смысле, поймет ли он подход компании к оценке в условиях приема. Вполне может быть, что кандидат проявит лояльность к компании и станет эффективным и надежным сотрудником. Но может быть и так, что стресс-интервью оставит в душе кандидата неприятный осадок и он решит поискать другое место работы.

От кандидата зависит многое, но не все. Главный фактор успеха в проведении стресс-интервью — это опыт, мастерство и искусство менеджера по подбору персонала, проводящего оценку. Именно поэтому я не рекомендую применять стресс-интервью начинающим и неопытным специалистам: можно потерять интересного кандидата и сформировать негативный имидж своей компании.

Агрессивное стресс-интервью практиковали в условиях кризиса, но в последние годы от такого собеседования стали отказываться.

Причина смены стиля собеседования с жестко-агрессивного на мягко-диалоговый заключается в том, что в условиях подъема экономики в посткризисный период компании открывают новые направления и нуждаются в компетентных сотрудниках.

Сейчас больше проясняют интересы кандидатов и идут навстречу их ожиданиям, нежели проверяют силу характера соискателей и прессуют агрессивными вопросами.

В оценке кандидатов есть много методов, при комплексном применении которых можно достаточно валидно оценить стрессоустойчивость соискателя и не использовать агрессивное интервью. К таким методам комплексной оценки можно отнести профессиональное и психологическое тестирование, экспертную оценку, имитационные упражнения и игры Assessment Center и др.

Итак, продолжим обсуждение методов собеседования, при помощи которых можно с уверенностью оценить стрессоустойчивость кандидата.

Стресс-интервью на основе ролевой техники — это методика опроса по типу «хороший — плохой».

Прием ведут два специалиста, один из которых играет роль позитивно настроенного менеджера по персоналу, а другой — критикующего, недовольного работодателя.

Позитивный специалист соглашается и поддерживает, а критикующий возражает и возмущается. В таких «эмоциональных ножницах» соискатель чувствует себя некомфортно, что позволяет оценить его стрессоустойчивость.

Ролевую технику «хороший — плохой» можно применять в условиях, когда одного кандидата собеседуют четыре специалиста — менеджера по персоналу, два «хороших» и два «плохих».

Сотрудниками службы персонала организуется скоростная «атака» вопросами, на которые должен отвечать кандидат.

Кроме стресс-интервью, простым, удобным в применении и валидным методом оценки стрессоустойчивости кандидата является наблюдение, экспресс-диагностика его поведения в самом начале интервьюирования, когда человек еще не знает «правил игры» и волнуется перед оценкой.

Устойчивые к стрессу люди начинают интервью спокойно и уверенно, а чувствительные и имеющие низкую стрессоустойчивость «спотыкаются» в словах и проявляют неуверенность.

В течение первых 10 — 15 минут наблюдения в ходе интервью можно точно оценить, имеет ли кандидат высокую или сниженную стрессоустойчивость, и принять решение по приему его на работу в компанию.

Сделаем выводы по применению стресс-интервью в оценке кандидата на этапе найма.

1. Имеет смысл применять стресс-интервью только в том случае, если должность, на которую идет кандидат, связана с реальным стрессом и угрозой для жизни.

2. Стресс-интервью обязательно нужно заканчивать позитивно, объясняя причины организации напряженных условий интервьюирования.

3. Рекомендуется применять стресс-интервью только опытным менеджерам по персоналу, имеющим высокую квалификацию.

4. Высокая валидность стресс-интервью связана с применением комплекса методов оценки. Кроме стресс-интервью можно применять собеседование, построенное на основе ролевой техники «хороший — плохой».

1. Н. Самоукина
2. Москва
3. Подписано в печать

04.05.2012

Источник: https://hr-portal.ru/article/ocenka-kandidata-pri-pomoshchi-stress-intervyu

Стрессовое собеседование и стрессовые вопросы

Стрессовое интервью при приеме на работу вызывает больше всего эмоций у соискателей, хотя на самом деле встречается не так уж часто. Правда, элементы этого вида собеседования включает в беседу с соискателем почти каждый интервьюер. Выход один – знать, чего ожидать, и тренировать стрессоустойчивость. Так что давайте готовиться!

К чему готовиться?

Вас будут проверять на стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость — это ваш стереотип поведения в условиях информационного, эмоционального или физиологического стресса.

Каковы цели использования данной методики?

• Увидеть, как Вы себя ведете в ситуации стресса.
• Понять, что для Вас будет стрессовой ситуацией.
• Определить, как меняется Ваше поведение в нестандартных ситуациях.
• Оценить, насколько Вы владеете собой в конфликтных ситуациях.
• Проверить Вашу устойчивость к грубому, «хамскому» поведению, способность «глотать оскорбления».

Если интервью носит откровенно стрессовый характер, будьте готовы к тому, что такой будет Ваша будущая работа!

Для соискателей на какие позиции проводится?

• Сотрудник сферы продаж.
• Сотрудник банка.
• Менеджер по персоналу.
• Менеджер по работе с клиентами.
• Менеджер по рекламе.
• Страховой агент.
• Работник сферы услуг.
• Специалист по связям с общественностью.
• Психолог.
• Журналист, репортер.
• Ведущий прямого эфира.
• Офис-менеджер.
• Руководитель.

• В какой форме проводится?
• Вам задают стрессовые вопросы или предлагают найти выход из заданной стрессовой ситуации.
• Вопросы вызывают стресс за счет неожиданности, нелогичности, сложности.
• Примеры стрессовых вопросов для выявления степени профессионализма кандидата:

• Что Вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать Вас на работу?
• Приведите пример ситуации, когда Вы проявили быстроту реакции.
• Как Вы реагируете на ситуации, когда во время работы на вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.
• Какой зарплаты Вы заслуживаете? Почему?
• Сколько времени Вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие нашей компании?
• Опишите ситуацию, когда Ваша работа подвергалась критике.
• Рассматриваете ли Вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?
• Что бы Вы сказали, если бы я расценил Вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?

Примеры неожиданных/абсурдных вопросов на проверку стрессоустойчивости и быстроты реакции:

Вопрос: Почему земля круглая? Пример ответа: Круг – это символ совершенства, поэтому у земли просто не может быть другой формы.

Вопрос: Что такое пуф-наф-нюф? Пример ответа: Я так зову своего кота, когда он задерживается на улице.

Вопрос: На чем стоит земля? Пример ответа: Философский вопрос. На что ее философы поставят, на том и стоит.

Вопрос: Почему медведи зимой спят? Пример ответа: Очень летом устают.

Вопрос: Придумайте 10 способов продажи живого крокодила. Пример ответа: Я уже придумал и запатентовал. Информация сугубо конфиденциальная.

Вопрос: Чебурашка – это он или она? Пример ответа: У Успенского – он.

Примеры стрессовых вопросов на личные темы:

• Вы не замужем? А почему?
• Когда Вы планируете обзавестись семьей, родить ребенка?
• Почему Вы не служили в армии?
• Какими заболеваниями Вы страдаете?

Как отвечать на стрессовые вопросы:

• Подготовьтесь заранее к ответам на вопросы, касающиеся Ваших карьерных перспектив, профессиональных качеств, достоинств и недостатков. Продумайте примеры.
• Отвечайте кратко и четко.
• Не бойтесь неожиданных вопросов. Цель – проверить не Ваши знания, а быстроту реакции.

Для Вас искусственно создаются стрессовые ситуации.

Примеры стрессовых ситуаций:

Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

• Вас намеренно заставляют ждать интервьюера от 30 минут до 1 часа.
• С Вами беседуют сразу несколько человек, которые сидят в разных местах, создавая ситуацию перекрестного допроса («добрый» и «злой» следователь).
• Интервьюер резко меняет темп речи, громкость голоса.
• Интервьюер в процессе собеседования не смотрит на Вас, занимается другими делами напоказ.
• Интервьюер не дает Вам вставить ни слова с целью проверки Вашего терпения и умения слушать и выделять главное.
• Вас стараются задеть, вывести из себя. Сомнению подвергаются Ваш выбор вуза и предыдущих мест работы, без тени смущения говорят о Вашей личной жизни. Вас вынуждают оправдываться.
• Интервьюер резко прерывает интервью и без объяснений покидает Вас, а через некоторое время возвращается и продолжает задавать вопросы.
• Интервьюер резко переключается с одной темы на другую.

Как себя вести в условиях стрессового интервью?

• Настройтесь на то, что стрессовое интервью – это своеобразная игра, в которой есть свои правила. Вас таким образом просто проверяют с целью получить максимум информации о потенциальном сотруднике в сжатые сроки.
• Несмотря ни на что, оставайтесь спокойным и доброжелательным.
• Отвечайте на поставленные вопросы, а не на провокацию. Спокойно приводите конструктивные аргументы в свою защиту.
• Возьмите инициативу на себя. Вас обвиняют в неверном выборе профессии – спросите, какую профессию Вам посоветовал бы интервьюер. Вам говорят, что Вы уходите от ответа – скажите, что Вы всего лишь избегаете конфликта.
• Не бойтесь заявить, что Ваша личная жизнь не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности, и поэтому Вы не собираетесь обсуждать ее на собеседовании. Скажите это спокойно и без агрессии.
• Если чувствуете, что раздражаетесь, возьмите паузу – глубоко вдохните и досчитайте до десяти.
• Если интервьюер не смотрит на Вас, а перебирает бумаги или уткнулся в монитор, просто замолчите и подождите, пока он обратит на Вас внимание. Если Вы уверены в себе, то возьмите инициативу в свои руки, задав интересующий Вас вопрос.
• Если считаете, что интервьюер перешел все допустимые этические границы, можете смело покидать стены офиса.
• Если после интервью перед Вами не извинятся за столь необычный способ проведения собеседования, стоит подумать, хотите ли Вы здесь работать.

Хотите научиться спокойно отвечать на стрессовые вопросы и проходить стресс-интервью?Пройдите наши тренинги!

Источник: http://rcstv.tversu.ru/applicants/self-preparation/how-to-prepare-for-the-interview-yourself/stressful-interview/

Другой сценарий: как проверить соискателя на стрессоустойчивость

Что же делать, если стрессоустойчивость — важный критерий для отбора и вы хотите обязательно включить его в оценку кандидатов? Для начала нужно определиться, что именно вам необходимо для конкретной позиции и что вы хотите проверить, и только затем действовать. Каждую компетенцию можно проверить, не прибегая к стрессовому интервью.

Дедлайны и работа в условиях неопределенности

Когда вам нужно проверить реакцию соискателя на давление и стресс, можно использовать деловые игры. В каждом раунде вводятся дополнительные условия, существенно меняющие правила, регламентирующие поведение участников.

Например, мы используем такой формат при отборе на стажировки в «САН ИнБев», когда дополнительно перемешиваем команды в течение игры или оставляем одного из участников для принятия самостоятельного решения.

Здесь присутствует и элемент нехватки времени: наблюдатели задают дополнительные вопросы, что мешает сосредоточиться и выстроить тактику игры.

В этом случае проверяются эмоциональная зрелость кандидата, его способность оперативно принимать решения в условиях жестких сроков, умение работать без четкой информации, нести ответственность за свои действия. Также можно проследить, как меняется индивидуальный стиль и стиль взаимодействия в команде в таких условиях.

Гибкость и поиск альтернативных вариантов решения задачи

Проективные вопросы работают по аналогичному принципу – опишите ситуацию, близкую к рабочей, и предложите соискателю найти решение, добавляя по ходу обсуждения новые вводные данные. Я для себя всегда отмечаю два момента.

Первый – способен ли кандидат принять новые вводные в проекте, понять, что требуется изменить, или же продолжает настаивать на своем и во что бы то ни стало хочет идти по первоначальному плану. Второй – насколько собеседник готов продолжать искать альтернативные варианты и выходы из сложившейся ситуации и не сдаваться.

Безусловно, у проективных вопросов, как и у бизнес-игр, есть ограничения. Во-первых, невозможно сгенерировать уровень стресса, соответствующий реальной жизни.

Во-вторых, кандидаты с опытом или претендующие на высокие позиции с большей вероятностью пройдут испытания успешно, так как они уже сталкивались с подобными ситуациями раньше и четко понимают, что это всего лишь бизнес-игра, и сохраняют самообладание.

Лидерство в условиях стресса

Существуют тесты, которые показывают, как сильные стороны человека могут препятствовать производительности. В опроснике Хогана по развитию поведенческих тенденций целый раздел посвящен деструкторам — факторам, способным разрушить карьеру и влияющим на стиль и действия лидера.

Тестирование на деструкторы помогает понять, как поведет себя человек в условиях стресса и какие его сильные стороны могут обернуться полной противоположностью и приведут к провалу.

Например, чрезмерный перфекционизм в условиях сильного стресса может привести к тому, что человек просто не сможет сконцентрироваться на стратегически важной задаче.

В ситуации выбора между двумя кандидатами, например, на роль руководителя проекта, при прочих равных я выберу того, кто в ситуации стресса не замыкается и не отгораживается от команды, а проявляя лидерские качества, обсуждает варианты и не боится брать на себя ответственность за всеобщее решение. Именно такое поведение свойственно лидеру и важно для эффективного управления изменениями.

Соответствие корпоративной культуре

Отойдите от шаблонного сценария и начните интервью с предоставления кандидату возможности задать вопросы. Так вы узнаете, что его интересует в первую очередь и почему. Работодателю это поможет составить первичное представление о его приоритетах, знаниях о компании и заинтересованности в позиции в целом.

Это помогает оценить, в каком горизонте он видит развитие ситуации и какого масштаба результат считает достижением.

Мы верим, что кросс-функциональные перемещения возможны, быстрые карьерные взлеты реальны и полезны для бизнеса, поэтому в отборе талантов мы внедрили новую методологию подбора, где оцениваем не только опыт и текущие навыки кандидата, но и его потенциал, интересы и амбиции.

Следование принципам

Если же вы хотите быть уверенными, что в ситуации выбора ваш будущий сотрудник не поступится, например, принципом безопасности, то стоит завести разговор о его ценностях и убеждениях.

Это покажет вам, что может послужить причиной ухода человека из компании, если реальность будет идти вразрез с тем, что ему важно. Выйти на ценности можно через вопросы: «Опишите ваше любимое животное.

Какими характеристиками оно обладает?» Зачастую это вызывает удивление у соискателей. Базируясь на тех характеристиках, которые называет кандидат, можно сделать вывод о его личности.

Оптимально спросить претендента, что ему нравится и не нравится делать, а затем спросить почему. Заранее подготовленные дилеммы помогут проследить логику рассуждения кандидата, понять приоритеты и определить, чему он уделяет больше внимания.

Источник: https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/343571-drugoy-scenariy-kak-proverit-soiskatelya-na-stressoustoychivost

Стрессовое собеседование: как пройти, примеры вопросов

Если ваша работа не предполагает постоянных стрессовых ситуаций, но с вами проводится стресс интервью, это повод задуматься. Тут или во всей компании стресс является обязательным атрибутом офисной жизни, или ваш потенциальный руководитель обладает «тяжелым» характером. Стоит ли эта работа потраченных на ее получение усилий?

• Если вы ожидаете собеседование, которое по непонятным причинам уже несколько раз откладывается «на буквально еще 10 минут», во-первых, обозначьте секретарю или рекрутеру, что вы ограничены во времени, во-вторых, займитесь чем-нибудь полезным.
  Вас проверяют на терпеливость.
  Если вы претендуете на руководящую позицию можно поинтересоваться причинами задержки вашей встречи, а также сказать, что вы готовы подождать еще 10 минут, после чего уйдете, так как у вас назначена встреча. Скорее всего, по прошествии этих 10 минут вас пригласят.
• Нужно заполнить кучу анкет и тестов?
  Вас проверяют на соблюдение формальных процедур компании, терпеливость и оценивают ваше отношение к рутинной работе.
  Заполняйте. Обязательно уточните, есть ли какие-то временные ограничения. Например, на решение определенных тестов дается только 10 минут. Уточните это заранее.
• Вас не слушают, перебивают, занимаются своими делами во время собеседования, параллельно общаются с коллегой, язвительно комментируют или искажают все сказанное вами.
  Вас проверяют на конфликтность и стрессоустойчивость.
  Постарайтесь завладеть вниманием рекрутера. Отвечайте по существу вопроса, а не на тон его высказываний. Будьте спокойны. Если вас перебили, вернитесь к ответу на этот вопрос позже.
• Вам не предложили сесть, вы сидите слишком близко/далеко от рекрутера в помещении для собеседования накурено, шумно, темно и т.д.
  Вас проверяют на стрессоустойчивость и поведение в нестандартных ситуациях.
  Если вы не можете общаться в таких условиях, скажите об этом рекрутеру. Просить стул, включить дополнительное освещение и т.д.
• • Сломанная ножка стула, с которого вы благополучно свалились, или «случайно» опрокинутый на вас стакан воды, или неожиданное появление орущих клиентов.
  • Вас проверяют на стрессоустойчивость и поведение в нестандартных ситуациях.
  • Попросите новый стул, приведите себя в порядок, подождите, пока у «клиентов» закончатся претензии, и продолжите собеседование.

• Вам задают личные вопросы, не имеющие никакого отношения к работе, комментирует ваш возраст, семейное положение, особенности внешности и т.д.

  Вас проверяют на конфликтность и умение вести себя в стрессовой ситуации.

  Тут лучше всего отшутиться или перевести комментарии рекрутера в положительные для будущей работы.

«Спокойствие, только спокойствие!»

Главное – помните: не только компания выбирает себе сотрудника, но и сотрудник выбирает компанию! Если после стресс интервью перед вами не извинятся за такой нестандартный способ проведения собеседования, стоит дважды подумать о работе в такой компании. В конце концов, отношение к работникам видно уже на собеседовании.

Источник: https://www.im-konsalting.ru/blog/stressovoe-sobesedovanie/