Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Должностная инструкция менеджера по туризму

Сегодня большинство людей, желающих приятно провести досуг, обращаются за помощью в туристические агентства.

Для некоторых жителей нет приятнее отдыха, чем улететь в жаркие страны, побывать на другом конце света или ощутить новые эмоции.

Помощником в таком деле выступает туристическая фирма, а посредником – представитель компании. Давайте же узнаем, что делает менеджер по туризму и выясним особенности этой профессии.

Содержание

  • Описание деятельности
  • О структуре руководства
  • Навыки и способности сотрудника
  • Функционал и обязательства
  • Компетенция и степень ответственности сотрудника
  • Дополнительные условия

Описание деятельности

Такой работник осуществляет представительские функции и обязан найти подход к разным посетителям. Ведь пожелания клиентов по поводу будущего отдыха обращены именно к этому специалисту.

А как же иначе, ведь такой человек помогает выбрать страну, где желает побывать клиент, и организовывает для посетителей предприятия полноценный и комфортный отдых. Чтобы грамотно выполнить свои рабочие задачи, этот администратор оформляет нужные документы: страховое свидетельство и визу.

Также он сам приобретает билеты на самолет или поезд, бронирует номер в гостинице и берет на себя решение всех возможных вопросов.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров

На сегодняшний день менеджерами по туризму являются исключительно профессионалы. Такая специальность требует отличной подготовки и осведомленности в туристической сфере, ведь нередко претенденту на подобную должность руководство предлагает совместить еще обязанности экскурсовода и даже инструктора.

Такая работа считается интересной и дает шанс неплохо заработать, побывав при этом в разных странах, городах и увидев много нового. Однако подходит на такую должность далеко не каждый соискатель.

Руководитель компании во время просмотра резюме кандидатов отдаст предпочтение людям, которые обладают коммуникабельностью, ответственностью и сильной эмоциональной устойчивостью.

Кроме того высокие шансы появляются у соискателей с высоким уровнем стремления к работе.

Руководитель принимает в штат людей, имеющих среднее специальное образование и стаж подобной работы от одного года. Некоторые директора предпочитают нанимать специалистов-гуманитариев, окончивших ВУЗ. Здесь конкретизация такого фактора зависит от уровня и специфики компании. Кроме того, предпочтения управляющего играют отнюдь не последнюю роль.

О структуре руководства

Прежде чем начать конкретное описание разработки служебной инструкции для такой специальности, вкратце ознакомимся с ее типовым примером написания.

Этот документ содержит наименование организации, должность уполномоченного сотрудника, его подпись, дату составления бумаги и непосредственное наименование руководства.

Обязательна формулировка «утверждаю», завизированная подписью первого лица компании и печатью организации.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника

Сам текст документа состоит из нескольких пунктов: основные тезисы, функционал и обязательства работника, уровень компетенции специалиста, степень его ответственности и дополнения.

Управляющий составляет каждый раздел в виде нумерованного списка и поочередно перечисляет необходимую информацию. Мы предлагаем обсудить основные аспекты формирования подобной инструкции.

Начнем с описания критериев отбора специалиста на эту должность и умений такого работника.

Навыки и способности сотрудника

Рассмотрим, что представляет собой должностная инструкция менеджера по туризму и определим примерный порядок формирования такого руководства. Написание подобного документа начинают с указания общих критериев отбора сотрудников, иногда перечисляя список требований к кандидатам.

Каждый новый специалист, желающий работать на этой должности, обладает большим запасом знаний, определенными навыками и умениями. Главным критерием здесь становится коммуникабельность работника.

Ведь профессия менеджера заключается в общении с людьми, а способность найти общий язык и подстроиться под настроение каждого клиента может не каждый.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара

Навык произносить слова правильно, разборчиво, четко и с определенной интонацией тоже является одним из главных критериев при наборе на работу. Хотя способность слушать клиента и грамотно изложить все его требования – это важный навык, которым нельзя пренебрегать.

Необходимо учесть и организаторский талант. Для претендента на подобное место умение правильно выходить из сложных ситуаций становится вынужденной необходимостью. Менеджер по туризму обладает хорошей памятью, чтобы помнить и держать в голове информацию, которая может понадобиться клиенту в любой момент.

Если брать во внимание основные профессиональные навыки и требования к таким работникам, кандидату на эту вакансию необходимо знать следующее:

  • свободное владение компьютером и интернет-сетью;
  • доскональное знание туристического рынка;
  • обладание сведениями о главных туристических направлениях и известных курортных базах;
  • имение опыта продаж туристических продуктов;
  • свободный навык общения на международных языках (чаще всего английском).

Конечно, все эти требования не осилить новичку, поэтому соискатель, который претендует на такую должность, имеет большой опыт работы в подобной структуре.

Функционал и обязательства

Как и любой другой сотрудник, менеджер туристического бизнеса в процессе осуществления служебных функций, предпринимает конкретные действия и выполняет определенные обязанности.

Поскольку большинство функций сотрудника зависит от специфики направления деятельности и размеров предприятия, мы рассмотрим типовые списки обязательств подобного специалиста в наиболее распространенных типах предприятий.

 Сотрудник, занятый на фирме туроператора, выполняет следующие обязанности:

  • составляет удобные программы для туристов (маршруты, экскурсии);
  • бронирует билеты на перелет и номера в отелях;
  • оформляет необходимые договора, выездные визы и полисы страхования для клиентов;
  • может помочь в разрешении любых конфликтных ситуаций.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Квалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентов

В организации туроператора средних размеров этот ряд обязанностей могут выполнять сразу несколько людей – все зависит от опыта в рассматриваемой сфере конкретного соискателя на рабочую вакансию и пожеланий управляющего. Среди обязанностей специалиста, занятого в туристическом агентстве, мы перечислим следующий перечень позиций:

  • принимать звонки;
  • консультировать посетителей;
  • изучать рынок туристических услуг;
  • выбрать подходящий тур или путевку для клиента;
  • заключить и правильно оформить договор.

Ответственный работник и отличный специалист неукоснительно следует перечисленным нормативам и всегда ориентируется на успешное выполнение служебных функций. Такая интересная работа требует немало усилий, ведь менеджер не только красочно описывает все привилегии будущего отдыха, его задача состоит и в том, чтобы удержать клиента, а не отпустить его к конкурентам.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Менеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с ними

Опытный руководитель во время формирования служебного руководства упоминает, что разрешение всех конфликтных ситуаций ложится на плечи этого специалиста.

Отмена самолета из-за погодных условий, возникновение проблем с таможенным контролем, утеря багажа туристов потребуют от претендента на подобную вакансию умения вовремя уладить конфликт и минимизировать потери для компании и клиента.

Из этого следует, что такая напряженная работа требует огромной выдержки и большой самоотдачи.

Компетенция и степень ответственности сотрудника

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме частично определяют и полномочия такого работника. Сотрудник вправе потребовать от начальства улучшения необходимых условий труда и обеспечения некоторых организационно-технических параметров рабочего места. Работник волен решать, какую форму взаимодействия он выберет в сотрудничестве с тем или иным туроператором.

Этот специалист запрашивает доступ к интересующим его документам, которые могут понадобиться в процессе работы. И нередко подобный сотрудник вносит некоторые изменения в работу организации для обеспечения удобства посетителей и будущих потенциальных клиентов.

Как и все работники, менеджер по туризму несет ответственность за недобросовестное выполнение прямых обязательств или полный отказ и неспособность справиться с поставленной задачей. Степень ответственности в таких ситуациях регулирует принятый сборник законов о труде – ТК РФ.

За вероятные нарушения правил и нормативов, которые выходят за рамки подписанного коллективного договора, сотруднику грозит наказание, которое регулируют законы в области гражданского, административного и уголовного права страны.

Нанесение имущественного вреда агентству чревато для сотрудника наступлением наказания, предусмотренного законом.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудника

Управляющий компании в некоторых ситуациях указывает конкретные меры наложения взысканий. В качестве наказания за промахи работника руководитель вправе наложить на него штраф, лишить премиальных выплат и даже уволить.

За мелкий поступок, совершенный впервые, принято применить выговор. Такой подход уместен при написании индивидуальных служебных инструкций.

В типовом формате документа достаточно ограничиться перечислением указанных факторов.

Дополнительные условия

В некоторых ситуациях управляющий организации расширяет служебное руководство, добавляя туда пункт о служебном взаимодействии соискателя на вакантное место с другим персоналом.

Обычно такие действия целесообразны для корпораций с числом сотрудников от пятидесяти человек. Подобная мера помогает упростить служебные отношения в коллективе.

Кроме того, новичок без труда определяет четкую субординацию на предприятии и свое место в иерархии компании.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Директор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятии

Отдельно директор указывает рабочий график сотрудника и размер оклада такого работника. Здесь потребуется приложение дополнительных нормативных документов, которые содержат детальное описание подобных сведений.

Чтобы систематизировать трудовые отношения и упорядочить процедуру сотрудничества, директор прописывает служебное руководство.

Мы привели только общий порядок разработки подобного документа, а скачать готовый образец типового руководства вы сможете здесь.

Такая инструкция получает юридическую силу после ознакомления с ней сотрудника. Кроме того, руководство обязаны подписать обе заинтересованные стороны.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

  • Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров
  • При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника
  • Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара
  • Квалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентов
  • Менеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с ними
  • Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудника
  • Директор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятии
  • Такой сотрудник обязан иметь отличные знания в отрасли туризма, чтобы нормально выполнять свои служебные обязанности
  • Повышение квалификации сотрудника — его неотъемлемое право
Читайте также:  Лишение премии – это не вид дисциплинарного взыскания, а дополнительный метод материального воздействия

Источник: http://bzkey.ru/menedzher-po-turizmu-obyazannosti-i-dolzhnostnaya-instrukciya/

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

  • знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
  • общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
  • знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
  • знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
  • отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
  • специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

  • Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
  • Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
  • Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
  • Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
  • Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
  • Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
  • Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
  • Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
  • Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

  • Общие положения;
  • Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
  • Должностные обязанности менеджера;
  • Ожидаемые результаты работы менеджера;
  • Ответственность менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Квалификационные требования к туристическому менеджеру

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

  • Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма.
  • Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
  • Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
  • Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
  • Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
  • Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
  • Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
  • Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
  • Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
  • Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
  • Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
  • Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера — подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

  • изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
  • затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
  • устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
  • заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
  • делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
  • затем контролирует оплату по заключенным договорам;
  • оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
  • менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
  • менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
  • организует трансферы;
  • менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста — кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
  • менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
  • в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

  • об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
  • о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
  • о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
  • об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
  • по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
  • об экскурсионных программах;
  • по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг.

Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Читайте также:  Стоимость регистрации товарного знака и сроки: сколько стоит оценка в роспатенте, разработка и цена на продление, пошлина за выдачу свидетельства?

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

  • Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
  • Качество организации и реализации турпоездки клиента;
  • Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
  • Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
  • Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
  • Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
  • Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
  • Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
  • Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Заключение

Мы представили вам основные положения типовой инструкции функциональных обязанностей туристического менеджера.

Эта профессия только на первый взгляд кажется легкой и просто креативной, а на самом деле хороший менеджер, способный приносить ощутимый положительный финансовый результат своей фирме, должен обладать разносторонними знаниями и высокой квалификацией.

Крупные компании всегда тщательно относятся к подбору своих менеджеров и уделяют большое внимание составлению должностных инструкций этого персонала. Инструкция обязательно должна содержать не только перечисление обязанностей, но и требования к квалификации менеджера.

Кроме того, важно прописать в инструкции предполагаемые меры ответственности для менеджеров в самых различных ситуациях, ведь на самом деле туристические поездки нередко имеют и различные риски, это и финансовые и риски связанные с безопасностью и здоровьем людей, страховые риски.

Менеджеры должны все это учитывать в своей работе, особенно это важно для крупных компаний, где с возрастанием стоимости и объема оказания услуг, возрастают и риски, а значит и ответственность каждого конкретного менеджера и компании в целом.

Поэтому при приеме на работу нового менеджера, важно его ознакомить со всеми внутренними положениями в компании и действующими инструкциями, чтобы он осознавал меру возложенных на него функций и меру своей персональной ответственности.

Финансовые результаты и развитие туристической компании в целом, всегда зависит именно от успешной и плодотворной работы ее менеджеров, крупные туристические компании всегда уделяют подбору и инструктажу этого персонала очень большое внимание.

Источник: https://www.finanbi.ru/menedjer-po-turizmu-doljnostnaya-instrukciya-obyazannosti-funkcii-i-trebovaniya-257

Должностная инструкция менеджера по туризму — образец должностных обязанностей менеджера по туризму

Добавлено в закладки: 0

Форма должностной инструкции менеджера по туризму сегодня не относится к обязательным производственным документам. Однако, данный акт – основа отношений между работодателем и сотрудником. Он содержит требования к квалификации специалиста, условия труда, информацию об оплате, сведения об обязанностях и ответственности, которая наступает в случае их невыполнения.

Если акт должностной инструкции менеджера по туризму не составлен, работодатель оказывается в проигрышной позиции.

В первую очередь, он не может обоснованно уволить работника, поскольку нет четких требований к тому, какая квалификация должна у него быть, и какие трудовые обязанности он должен выполнять.

Кроме того, если договор должностной инструкции менеджера по туризму отсутствует, руководство не сможет грамотно организовать работу на фирме и объективно оценить выполняемые сотрудником функции.

Общие сведения

Документ должностной инструкции менеджера по туризму необходим во многих случаях. Прежде всего, он помогает грамотно организовать работу на предприятии любой формы собственности.

Когда каждый сотрудник имеет представление о том, какие обязанности он должен выполнять и в каком объеме, ему легче адаптироваться на новом рабочем месте. У специалиста не возникает лишних вопросов о работе и ненужной активности, в которой иногда нет смысла.

Кроме того, бланк должностной инструкции менеджера по туризму может использоваться в ходе судебных разбирательств, когда работодатель уволил работника, но на это не было или были причины.

Нередко лист должностной инструкции менеджера по туризму используется и в налоговой отчетности, когда нужно доказать целесообразность растрат, например, услуг мобильной связи.

Как правильно составить

Схема должностной инструкции менеджера по туризму регламентируется несколькими документами: Трудовым Кодексом и реестром Профессиональных Стандартов РФ.

К работникам сферы туризма выдвигаются высокие требования. Специалисты такой категории должны уметь осуществлять информирование клиентов об услугах и товарах компании, составлять предложение, которое соответствует культурным, познавательным и физическим потребностям туриста.

Также специалист должен уметь чувствовать любые изменения потребностей клиента от покупки услуг и до их непосредственного использования. Образец должностной инструкции менеджера по туризму содержит требования относительно знания действующего законодательства, государственных положений о страховании и туристической деятельности.

В некоторых случаях также соискатель должен владеть одним или несколькими иностранными языками.

Профессиональные стандарты РФ облегчают процесс набора сотрудников. Информация об уровне квалификации соискателя необходима только руководителю. Важно знать, что предприятие не может уволить специалиста по причине отсутствия у него должного профессионального уровня, поскольку такая статья не предусмотрена в Трудовом Кодексе РФ. Бланк должностной инструкции менеджера по туризму

Бланк должностной инструкции менеджера по туризму

Поскольку на сегодняшний день вопрос о том, каким должен быть шаблон должностной инструкции менеджера по туризму, не урегулирован, работодатель может сам решать, как оформить документ. Однако существует типовой пример. Найти и скачать бланк должностной инструкции менеджера по туризму можно в интернете.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по туризму (doc, 23 КБ)

Любой документ, требующий заполнения, имеет определенный шаблон. Также можно найти и пример должностной инструкции менеджера по туризму. Бланк представляет собой обычный документ формата А4.

В начале акта располагаются сведения о работодателе, в конце – о работнике. Прежде чем поставить свою подпись, соискатель должен внимательно прочитать каждое положение, написать полностью свои Ф.И.О.

и поставить актуальную дату.

Существует и другой вариант заполнения – работник после ознакомления с инструкцией расписывается в отдельном бланке, где также указываются его инициалы, дата прочтения документа и день приема на работу.

После подписания копия трудового договора и должностной инструкции выдаются сотруднику на руки.

Образец должностной инструкции менеджера по туризму

Заполняется должностная инструкция непосредственно в момент приема на работу. Поскольку на изучение отводится не так много времени, специалисту не всегда удается внимательно прочитать каждое положение, поэтому целесообразнее заранее скачать образец должностной инструкции менеджера по туризму и ознакомиться с ним в спокойной домашней обстановке.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности? Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

На что обратить внимание

Перечитывая документ, внимание нужно обратить на корректность и точность формулировки каждого пункта.

Инструкция должна быть написана простым и понятным языком, в ней не должно быть абстрактных понятий вроде «высокая продуктивность труда».

Если такие предложения есть, нужно сразу уточнять у работодателя, что они означают, поскольку в дальнейшем могут возникнуть конфликты и недопонимания из-за этого.

Также стоит внимательно перечитать пункты «Права», «Обязанности» и «Ответственность». Так можно будет иметь общее представление о должностных обязанностях и том, какая ответственность будет применяться в случае их невыполнения.

Чтобы быть во всеоружии, лучше до встречи с руководством скачать должностную инструкцию менеджера по туризму и перечитать каждое ее положение.

Источник: https://biznes-prost.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-turizmu.html

Должностная инструкция менеджера по туризму — образец

  • Кто такой менеджер по туризму?
  • Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности
  • О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Кто такой менеджер по туризму?

Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости — деловых или личных) поездок. Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло.

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

  • получить визу;
  • забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по-русски не понимают);
  • приобрести билеты до места отдыха и обратно;
  • организовать экскурсии и т. п., если планируются такие мероприятия.

Все это, конечно, можно сделать самостоятельно, однако лучше все же довериться специалисту.

Как и у любого другого специалиста, у менеджера по туризму есть свои обязанности и права, к нему предъявляются определенные требования по квалификации. Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией.

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?
Скачать форму должностной инструкции

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

  1. Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
  2. Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
  3. Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
  4. Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.
Читайте также:  Срок действия дисциплинарного взыскания которое применяется не позднее указанного в тк: особенности наложения

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму.

Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях.

Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

  1. Анализ рынка туристических услуг.
  2. Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
  3. Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
  4. Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
  5. Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
  6. Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
  7. Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
  8. Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Процесс составления должностной инструкции проходит в несколько этапов:

  1. Разрабатывается проект документа. При необходимости текст может готовиться с нуля силами сотрудников самой фирмы, хотя вполне может использоваться как образец и инструкция по должности, найденная на каком-либо правовом сайте. Подготовку текста инструкции для менеджера по туризму может проводить как кадровая служба компании, так и руководство отдела, в котором работает менеджер, или кто-то из сотрудников, имеющих соответствующий опыт.
  2. Проект инструкции согласовывается с кадровой и юридической службами. При необходимости по их замечаниям в текст вносятся правки.
  3. Руководитель фирмы (обычно это генеральный директор) своим приказом утверждает инструкцию. Именно с этого момента документ вступает в силу.
  4. Менеджер под подпись знакомится с текстом инструкции. При этом сотрудник вправе потребовать от руководства компании выдать ему на руки заверенную копию документа.

Если в компании работает несколько менеджеров по туризму, должностная инструкция обычно готовится одна на всех, т. к. делать индивидуальные документы для каждого не имеет смысла (особенности, касающиеся конкретного работника, должны фиксироваться в трудовом договоре).

При этом важно помнить, что подготовленная инструкция не должна противоречить ни законодательству, ни ранее утвержденным внутренним актам компании (например, положению об отделе, в котором работает менеджер).

Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте.

Источник: https://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_menedzhera_po_turizmu_obrazec/

Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества

Должностная инструкция менеджера по туризму: каковы ее особенности?

— Организация бизнеса — Кадры — Должностные инструкции — Должностные обязанности менеджера по туризму

В зависимости от компании, где работает менеджер по туризму, обязанности такого сотрудника могут серьезно отличаться – так, в турфирме к нему может предъявляться более широкий спектр требований, чем в иных компаниях. В целом же, обязанности менеджера по туризму в трудовом договоре или резюме предполагают работу в качестве сотрудника, который будет заниматься организацией туристических поездок.

Кто такой менеджер по туризму и каковы его обязанности

Менеджер по туризму в общем понимании – это сотрудник, который обеспечивает полный спектр организационных действий по обеспечению досуга в рамках туристических поездок и иных мероприятий подобного характера. Соответственно, должностные обязанности данного сотрудника должны подразумевать большое количество возможных действий на все случаи ведения хозяйственной деятельности в данной компании.

Чаще всего менеджеры по туризму работают непосредственно в туристических компаниях. Однако в крупных корпорациях для организации досуга сотрудников часто может быть предусмотрена штатным расписанием подобная должность.

Поэтому следует помнить, что далеко не всегда менеджер по туризму занимается именно обслуживанием клиентов – часто он является специалистом, чья деятельность направлена на обеспечение отдыха самих работников организации, без предоставления внешних услуг.

Обязанности менеджера по туризму как в турфирме, так и в иных компаниях, включают в себя не только непосредственно проведение поездок и подобных мероприятий, но также и решение всех сопутствующих вопросов.

Например – поиска оптимальных решений по стоимости поездки, обеспечения контактов с деловыми партнерами, изучения потребностей самих туристов.

Обязанности менеджера по туризму – требования к сотруднику в этой должности

Спектр знаний менеджера по туризму и требований к его личным качествам является достаточно широким. Так, от подобного работника требуется знание:

  • Достопримечательностей отдельных стран мира в различных туристических направлениях. Так, необходимо знать как культурные, так и исторические и природные объекты, интересные для посещения.
  • Особенностей климатических условий, социальных и культурных аспектов жизни и пребывания как за рубежом, так и в отдельных регионах своей страны.
  • Логистических особенностей составления туристических маршрутов оптимальным путем как с точки зрения скорости, так и с точки зрения затрат на проезд и максимальной насыщенности поездки.
  • Организаций, которые предоставляют услуги туристического характера и особенностей общения и налаживания отношений с ними. Например – отелей, музеев, транспортных компаний, прокатных бюро и других подобных служб.
  • Психологических потребностей туристов. Менеджер по туризму должен учитывать информацию о своей деятельности не только в формальном и общем виде, но и относительно потребностей конкретных туристов, так как одни и те же поездки и достопримечательности могут быть как крайне интересными для одной категории граждан, так и абсолютно не вызывать эмоций у других посетителей.
  • Законодательной базы обеспечения туристических поездок. Одно из основных требований, предъявляемых к менеджерам по туризму – это наличие знаний о том, как осуществляются туристические поездки в те или иные государства с точки зрения законодательного регулирования данного вопроса – получения виз, оформления разрешительных документов, страховки, проведения прививок.

Соответственно, менеджер по туризму должен обладать определенными приобретенными навыками и собственными личными качествами, к которым можно отнести:

  • Инициативность и фантазию. Так, менеджер по туризму должен в любом случае предлагать оригинальные и нестандартные решения для каждого конкретного вопроса.
  • Стрессоустойчивость. Часто оформление туристических поездок может быть сопряжено с определенными рисками и повышенной нагрузкой. Особенно в случае обеспечения туризма в далекие регионы с разницей во времени.
  • Знание языков. Наличие знания иностранных языков, как минимум – английского, является крайне желательным для менеджера по туризму, так как это позволит обеспечить куда более эффективную реализацию всех практических задач менеджера.
  • Практический опыт взаимодействия с учреждениями туристической отрасли, а также дипломатическими представительствами иных государств.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Прямые должностные обязанности менеджера по туризму должны быть отражены в трудовом договоре. Либо же – они могут быть зафиксированы в иной нормативной документации предприятия. Так, должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме могут фиксироваться непосредственно правилами внутреннего распорядка на предприятии.

Кроме этого, наиболее оптимальным вариантом таких действий может быть составление должностной инструкции менеджера по туризму, в которой будут отражены все означенные обязанности, которым сотрудник должен будет следовать неукоснительно. Примером должностных обязанностей менеджера по туризмуможно назвать решение следующих задач:

  • Анализ потребностей клиентов или работников фирмы – непосредственно туристов, в определенных видах отдыха. Именно на основании означенного анализа будет проводиться дальнейшая реализация основных задач менеджера по туризму.
  • Составление оптимального графика для поездки в соответствии с пожеланиями туристов и их возможностями.
  • Планирование бюджета туристической поездки, поиск оптимальных вариантов по соотношению цены и качества.
  • Поиск и обработка информации о туристических маршрутах, компаниях, обеспечивающих досуг, а также о современных методах организации поездок и новостях в сфере туризма.
  • Подача и оформление всей необходимой для туристической поездки документации. Так, решение документальных вопросов, получение виз и разрешений – это одна из важнейших обязанностей менеджера по туризму.

Вышеозначенный перечень является минимальным – в зависимости от конкретной организации, он может дополняться различными дополнительными требованиями.

Знание должностных обязанностей менеджера по туризму будет полезно не только работодателю или действующему сотруднику. Оно может пригодиться и соискателям.

Например, зная обязанности менеджера по туризму, сотрудник может использовать эти знания для составления резюме, которое точно подчеркнет наличие всех необходимых качеств и навыков.

(37 голос., 4,70

Источник: https://businessizakon.ru/obyazannosti-menedzhera-po-turizmu-opisanie-professii-neobxodimye-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector