Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Менеджер – очень популярная и востребованная должность. Ни одно предприятие, фирма или организация сегодня не может обойтись без управленца. Эта профессия существует столько же, сколько и товарно–денежные отношения. Во все времена их основной задачей было и есть привлечение клиентов, успешные продажи, поддержание статуса предприятия.

Менеджер – специалист широко профиля

Менеджер – руководитель, занимающий постоянную должность в организации, которая функционирует в рыночных условиях. Он наделён определёнными полномочиями в области принятия управленческих решений по вопросам подразделений или организации в целом.

Менеджер является наёмной рабочей силой, привлечённой на конкретных условиях для осуществления деятельности. Главным ориентиром для него становится план и количество ресурсов, имеющихся в его распоряжении.

Главные должностные обязанности менеджера заключаются в принятии решений и приложении усилий для их осуществления.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Пожалуй, сегодня самым востребованным является менеджер среднего звена — middle management. Сюда относится и менеджер по продажам, работе с клиентами, подбору персонала и множество других. Людям очень интересно, и в то же время непонятно, какие должностные и функциональные обязанности менеджера? Какие плюсы имеет эта профессия? И стоит ли её выбирать?

Необходимые качества

Прежде всего, стоит знать, что менеджер – это управляющее лицо, которое обладает профессиональными знаниями по организации и управлению производством, имеет высшее образование.

Он умеет планировать личную работу, то есть устанавливать цели и определять пути их достижения, расставлять приоритеты.

Менеджер может вести деловые переговоры, выявлять факторы непродуктивной работы и применять меры по их устранению.

На сегодняшний день разработан перечень требований к современному менеджеру:

  1. Умственные способности. К ним относят творческое креативное мышление, умение давать адекватные оценки.
  2. Отношение к окружающим. То есть должен уметь работать в команде, быть коммуникабельным, доброжелательным, с уважением относиться к каждому человеку в компании вне зависимости от социального статуса и должности.
  3. Личные черты. То есть стремиться к успеху, иметь внутреннюю мотивацию, хобби.
  4. Отношение к труду. Инициатива в принятии решений должна исходить от менеджера, должен быть восприимчивым к нагрузкам, способным к делегированию, организованным.

Должностные обязанности менеджера

Полноценная и плодотворная работа управленца напрямую зависит от нескольких факторов. Это обстановка в коллективе, условия труда, рациональная организация рабочего места. Важно уметь выходить из конфликтных ситуаций, быть терпеливым.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Должностные обязанности менеджера:

  1. Руководит рабочим процессом. При этом использует вычислительную технику, коммуникации, обеспечивает систематический выпуск продукции, ориентируясь на производственный план и договора о поставках.
  2. Выявляет и овладевает техническими инновациями, передовым опытом, методикам роста производительности труда.
  3. Занимается разработкой календарных графиков по производству и выпуску продукции, при этом ориентируясь на план.
  4. Делает ежедневный учёт о том, как протекает деятельность. Это контроль наличия и состояния продукции, выработка суточной нормы по плану, обеспечение рационального использования транспорта.
  5. Оформляет, учитывает, регулирует выполнение заказов.

Руководитель отдела

Работа у менеджера отдела довольно интересная и насыщенная. Человек на этой должности обязан быть активным, быстрым в принятии решений, ответственным. Немаловажно уметь обновлять стратегии продаж, мотивировать сотрудников, быть оптимистом.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Должностные обязанности менеджера отдела следующие:

  1. Корректирует графики выпуска и поставок, разрабатывает и внедряет нормативы для оперативного планирования.
  2. Контролирует весь производственный процесс. Заполняет собственноручно технические документы, следит за наличием инструментов, материалов, изделий, транспорта, погрузочных средств, готовит оборудование для новых изделий.
  3. Предупреждает, и по возможности, устраняет какие-либо нарушения во время производственного процесса.
  4. Организовывает мероприятия по усовершенствованию планирования, внедрения более современной и модернизированной техники, средств коммуникации.
  5. Руководит рабочим процессом на складе, работниками отдела, диспетчерскими подразделениями.
  6. Проводит систематическую инвентаризацию.

Менеджер проекта: должностные обязанности и обязательства

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Удовлетворённость клиента – главная цель в работе управленца. Поиск заказов, спонсоров, исполнителей — за всё это отвечает менеджер проекта. Должностные обязанности в основном заключаются в планировании деятельности, управлении резерва, умении идти на риск. Также в его работу входит:

  1. Анализ рынка: изучение конкурентной среды, сбор информации о потребителях, их предпочтениях и желаниях.
  2. Поиск новых и поддержание старых связей с заказчиками.
  3. Разработка стратегического плана, контроль его выполнения.
  4. Активное продвижение деятельности в социальных сетях.
  5. Ведение проектов, мероприятий от начала до конца.
  6. Работа с почтой – приём, обработка и ответ на письма, техническая документация.

Менеджер по работе с клиентами

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Должностные обязанности клиент-менеджера:

  1. Дружелюбное общение с клиентами, хорошая развитая речь.
  2. Знания о выпускаемой продукции или услуге.
  3. Привлечение новых клиентов и поддержание старых.
  4. Ведение почтового ящика. Это систематическая рассылка уведомлений, ответ на письма.
  5. Общение с клиентами посредством коммуникаций: приём звонков, общение в Skype и т. д.
  6. Умение найти подход к каждому клиенту, обеспечить их всем необходимым. В случае отсутствия товара в наличии — найти аналог.

Менеджер по подбору персонала

Рекрутер – специалист с широким спектром обязанностей. Его основной задачей является подбор кадров для компании. Этот человек должен уметь грамотно составлять анкеты, задавать корректные вопросы, оказывать консалтинговые услуги, быть выдержанным и беспристрастным. Должностные обязанности менеджера по персоналу такие:

  1. Поиски квалифицированного образованного персонала. Проведение собеседований.
  2. Формирование кадрового потенциала.
  3. Введение новичков в курс дела. Обучение, тренинги, опросы.
  4. Поддержание культуры в коллективе.
  5. Организация совместных праздников, выходных, поездок. Иными словами, отвечает за сплочение коллектива.
  6. Проведение всей работы по подбору и адаптации в установленные сроки.
  7. Мониторинг рынка по заработной плате.Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Профессия менеджера всегда будет актуальной и нужной. Её огромным достоинством является возможность карьерного роста, и, следовательно, получение достойной заработной платы. Должностные обязанности менеджера важно не только знать, а и уметь применять с пользой для компании.

  • 15.12.2015
  • 0
  • Бизнес статьи

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Источник: https://BusinessMan.ru/new-funkcionalnye-i-dolzhnostnye-obyazannosti-menedzhera.html

Должностная инструкция менеджера по персоналу: образец, обязанности и права, ответственность

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Должность менеджера по персоналу, как и любая должность на предприятии, имеет набор должностных обязанностей, которые прописаны в должностной инструкции. Должностная инструкция является локально-нормативным документом организации, поэтому она имеет определенные реквизиты и утверждается руководителем организации.

Должность менеджера по персоналу

  • Менеджер по персоналу – должность, которая, как правило, существует на предприятиях с достаточно большой численностью работников.
  • Берете оборудование в лизинг, но есть сомнения…Эта статья избавит вас от них.
  • И непосредственно менеджер по персоналу отвечает за подбор новых сотрудников, проведение предварительных собеседований с ними, а также их адаптацию на новом месте работы.

Как правило, менеджер по персоналу, в прямом понимании этой должности, к кадровому делопроизводству не имеет отношения.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого видаЧем занимается менеджер по персоналу в маленькой компании?

Образец и порядок составления должностной инструкции менеджера по персоналу

На сегодняшний день в основные функции менеджера по персоналу, в первую очередь, входит деятельность по общению с людскими ресурсами, то есть отбор претендентов на  замещение вакантных позиций, участие в разработке системы поощрений и наказаний работников, а также внедрение и  участие в разработке корпоративного дресс-кода фирмы.

От менеджера по персоналу напрямую зависит атмосфера в коллективе.

Поэтому в его компетенцию включается обязанность формулировать и доводить до работников цели и стратегии предприятия, проводить мероприятия, которые бы помогали укреплению внутреннего настроя работников фирмы, а также показывать каждому работнику его перспективы на позиции, которую он занимает.

Интересует соотношение минимальной зарплаты и прожиточного минимума, всю информацию вы найдете по ссылке.

К одному из основных требований к менеджеру по персоналу можно отнести наличие у него высшего образования, его специализация не имеет большого значения – юридическое, экономическое, психологическое, педагогическое, торговое. Внимание в данном случае уделяется личным качествам сотрудника, занимающего эту должность.

Отличный специалист в данной должности должен иметь следующие качества:

  • организованность;
  • проницательность;
  • коммуникабельность.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого видаУправление персоналом – что включает?

Менеджер по подбору персонала должен располагать людей к общению и сам уметь находить с ними общий язык. Ведь разговаривать с различными людьми – основная часть работы менеджера по персоналу.

Образец должностной инструкции менеджера по персоналу можно скачать здесь.

Информацию о взаимодействии Пенсионного Фонда с ИП можно найти здесь.

Типовые должностные функции и обязанности менеджера по подбору персонала

Этот перечень лишь примерный, его можно изменять и дополнять:

  1. Знание рынка труда, состояния кадрового резерва на предприятии, средней заработной платы на нужном сегменте рынка и доведение этого до сведения руководства.
  2. Проведение предварительных собеседований с кандидатами, размещение существующих в организации вакансий и поиск по размещенным резюме подходящих сотрудников.
  3. Умение составить перечень требований к каждой имеющейся вакансии, который будет учитывать как профессиональные, так и личные качества.
  4. Создание кадрового резерва из сотрудников предприятия, поиск сотрудников для замещения новых вакансий, а также поиск сотрудников для замены уволившихся, в том числе и срочный.
  5. Хорошее знание основ трудового законодательства и делопроизводства, локально-нормативных документов организации. Владение грамотной речью.
  6. Ведение кадрового делопроизводства, частично или в полном объеме, в зависимости от наличия или отсутствия на предприятии отдела кадров.
  7. Организация обучения, переподготовки и стажировки работников, их адаптация на новом месте.
  8. Использование мотивационных принципов организации к каждому отдельно взятому сотруднику.
  9. Контроль за правилами трудового распорядка и другими локальными документами в части, касающейся дисциплины. Участие в служебных расследованиях и трудовых спорах.

Не знаете, как снять деньги с расчетного счета, тогда статья Рассматриваем способы ИП снять деньги с расчетного счета даст вам полную информацию.

Это только примерный перечень обязанностей. Его можно расширить в зависимости от требований организации.

Можно также при составлении должностной инструкции расписать все обязанности подробно.

Читайте также:  Как продлить медкнижку в поликлинике и где можно срочно оформить документ без медосмотра за час, сколько стоит продление?

Структура должностной инструкции

  1. Составлением должностной инструкции менеджера по персоналу занимается, как правило, его непосредственный руководитель либо кадровый работник.
  2. Пишите заявление на получение патента и у вас возникли трудности – пройдите по ссылке и вы узнаете все о патенте.

  3. Как и любой локально-нормативный документ, должностная инструкция имеет набор определенных реквизитов:
  1. Наименование документа, номер и дата его составления.

    Наименование, соответственно, включает в себя словосочетание «должностная инструкция», к которой присоединяется название должности, в нашем случае это менеджер по персоналу. Дата ставится тем числом, которым утверждена данная инструкция. В отличие от инструкций по охране труда, должностные инструкции не подлежат переутверждению каждые 5 лет.

    В них вносятся изменения и коррективы по мере необходимости.

  2. Грифы утверждения и согласования. Должностная инструкция утверждается руководителем предприятия. Согласовывать ее с кем-либо необязательно.

    НО на предприятиях часто практикуют согласование должностной инструкции с непосредственным руководителем работника и должностным лицом, ответственным за все направление деятельности. Например, с главным бухгалтером, главным инженером или главным энергетиком.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого видаФункции менеджера по персоналу.

Далее идет непосредственно текст должностной инструкции, который состоит обычно из четырех разделов:

  1. Общие положения, здесь приводятся вводные данные. Для менеджера по персоналу это может быть:
  • высшее или среднее специальное образование;
  • знание правил проведения собеседований;
  • знание трудового законодательства в рамках возложенной компетенции;
  • подчиненность должности;
  • пункты, которые не войдут в прочие разделы.
  1. Должностные обязанности. В данном пункте излагаются все вышеперечисленные должностные функции. Их можно изменять и дополнять при необходимости.
  2. Права менеджера по персоналу. Поскольку должность не является ни руководящей, ни инженерно-технической, то в данную должностную инструкцию включают стандартный набор прав.
  3. То же самое можно сказать и об ответственности менеджера по персоналу.

Организуете предприятие, а для этого вам нужен резервный капитал? Прочтите эту статью и вы узнаете все о правилах создания такого финансового резерва.

Подписывает инструкцию кадровый работник.

Как стать менеджером по персоналу, подскажет это видео: 

Источник: https://FBM.ru/bukhgalteriya/kadrovyjj-uchet/struktura-i-poryadok-sostavleniya-inst.html

Должностная инструкция менеджера

В зависимости от специфики деятельности компании на менеджера могут быть возложены довольно разные обязанности — от коммерческой деятельности и организации связей с деловыми партнерами до подбора персонала и разработки инвестиционной стратегии. В настоящей статье мы рассмотрим ключевые моменты, которые должна содержать любая должностная инструкция менеджера. В заключительной части статьи мы расскажем о специфике должностной инструкции офис-менеджера.

В Трудовом кодексе РФ нет прямого указания на необходимость утверждения должностных инструкций. Разработка данных документов производится исключительно по инициативе руководителя. Почему же большинство работодателей продолжает использовать этот инструмент в своей работе?

Права, обязанности и информацию об ответственности менеджера в 2017 году можно прописать в Трудовом договоре. Ст. 56 и 57 ТК РФ позволяют это сделать. Однако это в значительной степень «утяжелит» трудовой договор. Поэтому принято полный объем должностных обязанностей прописывать в должностной инструкции. Она может быть оформлена как приложение к трудовому договору или отдельным документом.

 

Еще один вариант использования должностной инструкции — на собеседовании. Как правило, в должностных инструкциях прописываются требования к знаниями и опыту работника. Имея такую инструкцию, работодатель может аргументированно отказать кандидату в трудоустройстве.

 

Если руководство компании встанет перед необходимостью увольнения сотрудника, претендующего на должность менеджера и не прошедшего испытательный срок, то в этом случае соответствующая должностная инструкция поможет наглядно продемонстрировать, с каким именно обязанностями не справился испытуемый.

 

Наконец, если придется привлечь менеджера к дисциплинарной ответственности, то и в этом случае аргументом может стать пункт инструкции об обязанностях, который сотрудник выполнил ненадлежащим образом.

Скачайте документы по теме:

  • Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда
  • Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.
  • Скачать все инструкции

Должностная инструкция менеджера: образец составления

Рассмотрим на примере, какие обязательные пункты должна содержать должностная инструкция менеджера в 2017 году.

Справка

В соответствии с принятым стандартом типовая структура должностной инструкции менеджера состоит из следующих разделов:

  1. общие положения;
  2. должностные обязанности менеджера;
  3. права менеджера;
  4. ответственность менеджера.

Общие положения

Данный раздел содержит квалификационные требования к должности менеджера: например, наличие высшего профессионального образования по специальности менеджмент или высшего образования и дополнительной подготовки в области теории и практики менеджмента.

В этом же разделе содержатся требования к опыту работы и стажу трудовой деятельности по специальности менеджер.

Далее следует перечень требований в отношении специальных знаний и навыков. Данный список может варьироваться в зависимости от специфики деятельности компании. Приведем в качестве примера некоторые наиболее распространенные требования.

Менеджер должен разбираться в законодательстве, регламентирующем коммерческую деятельность. Знать конъюнктуру рынка, порядок налогообложения и ценообразования, основы маркетинга.

Далее, в зависимости от специализации и выполняемых обязанностей, ему могут потребоваться владение теорией и практикой работы с персоналом, основы психологии и мотивации, формы и методы разработки бизнес-планов, составления договоров и контрактов, порядок разработки рекламных компаний и т.д.

Разумеется, любой менеджер должен знать основы законодательства о труде, правила и нормы охраны труда, технику безопасности.

Для эффективной работы в современных условиях менеджеру необходимо владеть методами обработки информации, новейшими средствами связи и вычислительной техники.

При работе на производстве менеджеру потребуется знание основ технологии, а специалисту, занятому в управлении — структуры управления организацией.

Дополнительно может потребоваться знание иностранных языков, этики делового общения и основ делопроизводства.

Кроме того, данный раздел должностной инструкции содержит информацию об основных нормативных документах, которым должен руководствоваться менеджер в своей работе. Обычно это Устав организации и должностная инструкция.

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Также надо установить подчиненность менеджера. Здесь же дается информация, кому подчиняется сам менеджер. Это может быть руководитель подразделения или непосредственно генеральный директор. Если у менеджера имеются работники в подчинении, это также надо отразить в должностной инструкции.

Последний пункт раздела может регламентировать порядок замещения менеджера в случае его отсутствия по какой-либо причине.

Должностные обязанности менеджера 

В данном разделе содержится перечень общих функций работника, предусмотренным ТК РФ, так и конкретные обязанности менеджера, вытекающие из специфики и сферы деятельности конкретного предприятия. Диапазон трудовых обязанностей менеджера может быть чрезвычайно широк. В качестве примера приведем некоторые из них.

Справка

В частности, менеджер обязан:

  1. Осуществлять управление коммерческой деятельностью компании, направленной на удовлетворение запросов клиентов и получение прибыли;
  2. Планировать коммерческую деятельность компании;
  3. Контролировать разработку и реализацию бизнес-планов;
  4. Следить за соблюдением условий соглашений, договоров и контрактов;
  5. Решать экономические, кадровые, административные и делопроизводственные вопросы;
  6. Подбирать и расставлять кадры;
  7. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора информации для расширения связей;
  8. Анализировать спрос на продукцию и услуги компании и прогнозировать сбыт;
  9. Участвовать в разработке инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, программы инноваций.
  10. Обеспечивать рост прибыльности и конкурентоспособности товаров и услуг компании;
  11. Осуществлять координацию деятельности по порученным ему направлениям, принимать решения по рациональному использованию ресурсов и снижению расходов;
  12. Привлекать к решению задач необходимых специалистов, консультантов и экспертов.  

Права менеджера

В данном разделе обычно содержится указания на то, что менеджер имеет право знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися его деятельности. Менеджер также имеет право внести предложения по совершенствованию работы предприятия. Еще одно неотъемлемое право данного специалиста — запрашивать и получать любую необходимую для исполнения служебных обязанностей информацию.

Ответственность менеджера     

В этом разделе перечисляется, за что отвечает менеджер. Здесь также указывается, за действия какого характера предусмотрена дисциплинарная, материальная или административная ответственность.

Например: «Ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных должностной инструкции» или «правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности», «нарушения правил внутреннего трудового распорядка» и т.д. Данный раздел может содержать как общие ссылки на законы, так и конкретизировать порядок наложения взыскания.

  1. Образец инструкции менеджера по персоналу представлен ниже:
  2. Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида
  3. Скачать чистый бланкСкачать в .doc

Источник: https://www.kdelo.ru/art/384574-qqq-17-m6-doljnostnaya-instruktsiya-menedjera

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.

  • Порядок составления должностной инструкции
  • Содержание должностной инструкции
  • Требования к специалисту
  • Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
  • Права менеджера по работе с клиентами
  • Ответственность за невыполнение должностных обязанностей
  • Где найти образец должностной инструкции
  • Итоги

Порядок составления должностной инструкции

К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.

Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.

Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности.

В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении.

Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.

Важно! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 6.30-2003.

Содержание должностной инструкции

В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством РФ не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.

Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).

Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:

  • общей части;
  • требований к сотруднику;
  • списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;
  • ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.

Требования к специалисту

Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:

  • быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
  • знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
  • пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.

При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы. Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:

  • поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
  • участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
  • планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
  • принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
  • анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.

Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Подробнее о таком инструктаже читайте в нашей статье «Инструкция по охране труда для офисных работников (2016)».

Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

  • знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
  • требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
  • представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.

Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

Ответственность за невыполнение должностных обязанностей

За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.

Где найти образец должностной инструкции

  1. Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.

  2. Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.
  3. Проработанную универсальную форму должностной инструкции вы можете скачать на нашем сайте.
  4. Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида
  5. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами

Итоги

В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре. Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.

При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.

Рекомендуем ознакомиться с порядком ведения регистров. Это можно сделать, изучив нашу статью «Журнал регистрации должностных инструкций — образец».

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Источник: https://nalog-nalog.ru/profstandarty_i_dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_menedzhera_po_rabote_s_klientami/

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностные инструкции менеджера: как составить для каждого вида

Менеджер по продажам – это актуальная на сегодня профессия, связанная с обеспечением финансового благополучия компании. Основная задача специалиста заключается в реализации товаров и услуг потребителям, поиске новых клиентов и поддержании партнерских отношений с ними. Должностная инструкция менеджера по продажам, скачать которую можно ниже, определяет круг его функциональных обязанностей.

Должностная инструкция специалиста

Этот документ регулирует взаимоотношения между работодателем и нанятым сотрудником, в нем содержатся требования к квалификации сотрудника, перечень его прав, виды ответственности и другие важные моменты.

Должностная инструкция менеджера отдела продаж позволяет избежать споров и разногласий, касающихся выполнения сотрудником трудовых функций. Поэтому к составлению документа необходимо отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

А все формулировки следует прописывать четко, двойное толкование здесь недопустимо.

Законодательством не установлен унифицированный образец должностной инструкции менеджера. Работодатели имеют право разрабатывать ее на свое усмотрение и вносить изменения в зависимости от условий труда работника. Обязанности менеджеров по продажам в разных организациях могут отличаться.

Документ должен утвердить руководитель подразделения и генеральный директор.

Сотрудник, выполняющий функции менеджера по продажам, до начала работы должен ознакомиться с положениями должностной инструкции и подписать ее.

Наличие подписи сотрудника в документе является подтверждением того, что он согласен с возложенными на него трудовыми обязанностями и будет нести ответственность за их невыполнение.

Документы для трудоустройства

Структура должностной инструкции менеджера по продажам

Стандартная должностная инструкция менеджера по продажам состоит из таких разделов:

  • Общие положения.
  • Должностные обязанности менеджера.
  • Права.
  • Ответственность.
  • Прочие условия (если таковые имеются).

Основные права и обязанности работодателя

Как составить должностную инструкцию

Должностная инструкция менеджера по продажам (образец можно использовать как основу для составления аналогичного документа в своей организации) составляется следующим образом:

  • В верхней части прописывают название документа. Обязательно надо указать полное название должности, на которую составляется инструкция.
  • В правом верхнем углу указывают информацию об утверждении должностной инструкции руководителем компании.
  • В разделе «Общие положения» указывают: кому непосредственно подчиняется специалист, какой уровень квалификации он должен иметь, кто будет выполнять его должностные обязанности во время отсутствия, порядок назначения сотрудника на должность, какие правила и нормативные документ должен знать менеджер по продажам и чем он должен руководствоваться во время выполнения трудовых функций.
  • В разделе «Должностные обязанности менеджера по продажам» перечисляют функции, которые работодатель возлагает на специалиста, занимающего эту должность. Должностные обязанности во многом зависят от специфики деятельности организации. Но в любом случае их следует описать как можно подробнее.
  • В разделе «Права» расписывают полномочия, которые предоставляются менеджеру для эффективного выполнения трудовых обязанностей. Как правило, это возможность повышать профессиональную квалификацию путем посещения обучающих курсов, мастер-классов и иных мероприятий, направление в адрес вышестоящего руководства предложений об улучшении деятельности организации, взаимодействие с другими структурными подразделениями по служебным вопросам и пр.
  • Раздел «Ответственность» содержит перечень показателей, за достижение которых отвечает сотрудник. Также в этом разделе перечисляют нарушения, за допущение которых последует наказание со стороны руководства организации.
  • В заключительной части должностной инструкции ставят отметку о согласовании с ответственным сотрудником и отметку об ознакомлении. Здесь сотруднику, занимающему должность менеджера по продажам, нужно поставить подпись и дату ознакомления с документом.

Что входит в должностные обязанности менеджера по продажам

В целом трудовые функции менеджера можно разделить на 4 группы:

  • Реализация продукции и услуг.
  • Планирование продаж и детальный анализ рынка.
  • Проверка отгрузок товаров и расчетов с покупателями.
  • Проведение мероприятий, направленных на повышение уровня продаж и расширение базы клиентов.

Также в круг обязанностей менеджера по продажам может включаться:

  • Поиск клиентов и ведение переговорных процессов с потенциальными клиентами.
  • Укрепление имеющихся деловых связей компании.
  • Сбор информации о потенциальных клиентах, повышение мотивации клиентов к сотрудничеству с компанией.
  • Ведение клиентской базы.
  • Прием и обработка заказов.
  • Информирование дилеров и дистрибьюторов.
  • Заключение договоров с покупателями, оформление документов, работа с отчетностью.
  • Расчет ожидаемой прибыли от реализации продукции.
  • Рекламная поддержка продукции компании на выставочных мероприятиях.
  • Проведение деловых встреч с потенциальными клиентами, целью которых является заключение новых контрактов.
  • Сбор и обработка информации с целью оптимизации процесса продаж.
  • Разработка и реализация проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
  • Подбор и обучение персонала по продажам (торговых агентов, торговых представителей, мерчендайзеров и др.).

Настоящий профессионал будет делать все возможное для превышения плановых показателей продаж. Также он проследит за тем, чтобы клиенты остались довольны сотрудничеством. В свою очередь руководству для повышения качества работы стоит периодически отправлять своих сотрудников на курсы повышения квалификации, тренинги, мастер-классы.

Должностные обязанности генерального директора ООО

Источник: https://spmag.ru/articles/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham

Должностные инструкции — что такое и как написать

Должностная инструкция — это документ, который определяет обязанности работника компании на занимаемой должности, его полномочия, ответственность, права, требования к его квалификации и формы его поощрения. Стоит отметить, что инструкция пишется не на конкретного человека, а на должность, то есть она не именная.

Должностные инструкции разрабатывают и согласовывают с юристами (юридическим отделом) руководители отделов или их заместители. Также должностная инструкция может быть разработана кадровой службой. В таком случае их необходимо согласовывать с соответствующими подразделениями или должностными лицами, курирующими соответствующее направление организации.

Инструкция обязательно составляется в трех экземплярах: один экземпляр хранится в отделе кадров, второй — у руководителя отдела, третий — у работника.

Совокупность должностных инструкций должна охватывать все функции отдела и равномерно распределять нагрузку между работниками с учетом их квалификации.

Контроль обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров.

Как написать должностную инструкцию

Нет ни единого правового акта, устанавливающего порядок составления должностной инструкции, ни стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции. Однако есть несколько рекомендаций по написанию и пунктов, общих для всех инструкций.

  • Во-первых, при составлении должностных инструкций необходимо принимать во внимание уставные документы учреждения, в которых описаны его задачи и функции, имеющиеся квалификационные характеристики и требования к должности, нормативы трудозатрат на выполнение работы.
  • Во-вторых, при распределении между работниками обязанностей не должно быть их дублирования, должна сохраняться последовательность выполнения работ, при этом более сложные операции должны закрепляться за работниками с более высокой квалификацией.
  • В-третьих, каждый работник должен быть наделен всеми полномочиями и правами, необходимыми и достаточными для успешного выполнения возложенных на него обязанностей.

В-четвертых, у работника должен быть только один непосредственный начальник. Наличие двух и более руководителей приводит к снижению работоспособности и подчиненного, и руководителей.

  1. Обычно должностная инструкция содержит пять разделов:
  2. 1. Общие положения:
  3. — точное и полное наименование должности работника;
  4. — уровень оплаты труда, условий премирования, методы поощрения;
  5. — подчиненность работника и наличие у работника подчиненных;
  6. — порядок замещения работника в случае его отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т д.);

— перечень документов, которыми руководствуется работник в своей деятельности (законодательные акты РФ, устав учреждения, инструкции, рекомендации и т п.).

  • 2. Основные задачи:
  • — задачи, выполнение которых возлагается на работника;
  • — конкретные обязанности работника, выполнение которых обеспечивает решение поставленных перед ним задач.
  • 3. Права:
  • — перечень прав, предоставляемых работнику для выполнения возложенных на него обязанностей.
  • 4. Ответственность:
  • — ответственность работника за невыполнение обязанностей;
  • — ответственность данного работника за действия его подчиненных, если таковые есть.
  • 5. Требования к работнику:
  • — требования к уровню образования, квалификации, стажу работы и иным характеристикам, позволяющим успешно выполнять обязанности по должности.

Зачем нужна должностная инструкция

Без грамотно составленных должностных инструкций невозможны эффективное управление персоналом, разрешение конфликтов, связанных с расхождением в определении обязанностей работника, и деятельность организации в целом.

Ведь должностная инструкция — это:

  • основа для оценки результатов деятельности работника, информация для проведения обоснованного отбора работников при найме и оценке уровня соответствия кандидатов на вакантные должности;
  • важная информация для самого работника: в ней сообщается, по каким критериям будут оценивать результаты его труда и каких действий от него ожидают, она дает ориентиры для повышения уровня образования и квалификации работника;
  • эффективные организационные методы, помогающие наладить работу отдела;
  • документ, без которого, например, нельзя списывать в расходы амортизацию автомобиля, так как для этого использование машины должно быть прописано в должностной инструкции владельца машины или работника, которому она временно выдана в пользование.

Должностные инструкции должны быть не просто данью бюрократии, а продуманным и серьезно составленным документом, тогда они смогут выполнять свои основные функции: наладить работу в организации и помогать в решении правовых и экономических споров.

Источник: https://kontur.ru/articles/266

Топ-менеджмент, руководство

В современном мире лицо, занимающее должность топ-менеджера является важнейшим звеном во всей компании. Именно на нем лежит обязанность организовать работу всей компании и продвигать ее, содействуя будущему становлению. На данную должность есть несколько подходящих кандидатур. Например, президент, гендиректор или кто-то из руководителей компании.

Кроме этого, в обязанности топ-менеджера входит создание условий для продуктивной работы всего персонала, устойчивость самой компании на рынке и ее конкурентоспособность.

Также, среди всех компаний, данная конкретная организация должна иметь свое направление, стратегию и место на рынке. Выбранное направление задает именно топ-менеджер.

Для правильного развития компания должна иметь две задачи – необходимое условие – это иметь перед собой одну задачу. В момент, когда получается достичь решения обеих задач, можно считать, что цель была достигнута.

Что помимо обязательных задач решать еще и дополнительные, важно иметь должный уровень показателей касательно экономического и финансового состояния компании.

Такой уровень должен позволять вести успешный бизнес, хорошо отработать систему всего менеджмента по поводу качества продукции, отрегулировать вопросы между соответствующего цене качеству, выработать эффективные системы для снабжения материалами и техникой, обеспечить должное финансирование и систему для успешного руководства сотрудниками. Кроме этого, важно наладить и разработать программу, которой можно будет пользоваться для развития социального сектора компании.

Если рассматривать функциональный подход, то в его системе существует множество недостатков, которые касаются не достаточно успешного управления компанией. Сама ее структура была создана при СССР и многие компании до сих пор используют ее.

Главные минусы этой системы состоят в том, что на ее основании происходит разделение внутри одного цельного органа управления.

По этой причине происходит его отделение от подразделений, которые имеют слабые связи между собой, и в конце концов, как следствие можно наблюдать появление монополии.

В результате таких действий происходит разделение полномочий, а также степени ответственности, плохая коммуникация и как следствие – падает уровень взаимодействия и качество принимаемых решений.

Когда компания приступает к решению второй задачи, то в таком случае, количество сотрудников увеличивается, а вот руководство значительно уменьшается в численности.

В результате, топ-менеджер имеет перед собой нечеткую и весьма не твердую систему для осуществления управлением. По этой причине можно не рассчитывать на быструю реакцию к новшествам и изменениям, происходящим на рынке. Это особым образом проявляется при решении непростых ситуаций. Для самой компании это грозит потерей должного управления.

Сама система менеджмента очень видоизменяется и главным образом начинает брать за основу личный опыт и характеристики начальства. По таким субъективным критериям выносятся все решения, которые будут впоследствии приниматься.

Топ-менеджеру приходится находить выход из той ситуации, которая сложилась, и искать информационные системы самого различного назначения.

Такая система управления не имеет практичности на сегодняшний день. Методология процессорного менеджмента занимает на данный момент лидирующие позиции на мировой арене.

Когда осуществляется переход к процессной структуре управления, то возможности менеджмента меняются. Такая упрощенная схема имеет организационную структуру.

Первый этап охватывает материально-техническое обеспечение, оборот продукции, деятельность по финансам и экономике.

Кроме этого охватывается работа по инновациям, управлении рабочим персоналом, ведется учет и контроль, а также обеспечение по нормативам. Документация и социальные процессы также входят в первый этап.

Каждая структура получает своего начальника, который в свою очередь наделяется собственной долей ответственности.

Каждый бизнес-процесс служит поводом и основой для создания подразделений со своей особой спецификой и назначением по функционированию.

В данных подразделениях каждый сотрудник имеет административное обязательство подчиняться руководству вышестоящего подразделения. Сам же руководитель рабочего процесса обеспечивает организованное выполнение всех намеченных работ.

Он же выступает и главным представителем для лица, заказывающего целый проект.

В данной цепи, топ-менеджер имеет возможность не контролировать все детали и тонкости рабочего процесса, а сотрудничать исключительно с руководителем каждого отдельного подразделения, решать с ним возникающие вопросы, трудности, подсказывать варианты для успешного управления и видеть на основании этого, общую картину происходящего. Таким образом, может успешно решаться вопрос связанный с достижением главных и дополнительных задач, Как для функциональной системы управления, данная схема не имеет никаких недостатков и является наиболее успешным вариантом.

Какие функции выполняет топ-менеджер в системе управления компанией?

Если говорить коротко, прямой и главной обязанностью топ-менеджера является совмещение и видоизменение бизнес-идей, а также успешное позиционирование самой компании на рынке, особенно в сфере управления.

Когда управление компанией находится на должном уровне, то благодаря этому возможно должное осуществление оперативного реагирования в тех случаях, когда происходит какой-либо сбой и когда срочно нужно произвести важные изменения.

Кроме этого, открывается беспрепятственная возможность поменять стратегию в своих действиях.

Если топ-менеджер не будет на должном уровне осуществлять свою работу, то тогда компания потеряет возможность иметь хорошую обратную связь, именно поэтому пропадет эффективное функционирование системы и должное управление становится просто невозможным.

Топ-менеджер может изобразить наглядно систему управления и стать ее главным звеном в исключительном случае, – если возможно применение процессорного подхода. Для этого ему важно выполнить несколько обязательных условий.

Анализ компании поможет проанализировать и составить полное описание структуры и взаимосвязь всех рабочих бизнес-процессов между собой. Следующим этапом является выявление слабых мест и их устранение или укрепление. После этого можно произвести изменение в отделе кадров и назначить отдельного руководителя для каждого подразделения.

В такой заново воссозданной структуре они могут получить другие права и обязанности, а также уровень ответственности.

Конечно, нельзя полагать, будто сам менеджер обязан решать все существующие и возникающие вопросы. Если появляются моменты, подлежащие обсуждению и пересмотру, то заниматься решением таких ситуации должна целая команда исполнителей, которую он выберет и назначит.

Топ-менеджер кроме всех своих обязанностей должен быть инициатором для создания условий, способствующих должному формированию системы в ее целостности. Только при данных условиях получиться достичь успеха в деятельности организации. Цель будет достигнута только тогда, когда он будет использовать исключительно процессорный подход.

В данной рубрике представлена возможность ознакомиться с образцами должностных инструкций в разделе “топ-менеджмент, руководство” и примерами их заполнения. Актуальность приведенной информации соответствует всем изменениям в законодательстве РФ по состоянию на год.

Источник: https://biznes-prost.ru/category/obrazcy-dokumentov/dolzhnostnye-instrukcii/top-menedzhment-rukovodstvo

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector