О чем должен знать маркетолог на собеседовании, как пройти отбор в магазин одежды или ювелирный, примеры вопросов для инженера по охране труда, дизайнера и работника автосалона

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

Как минимум, потому что будет крайне полезна собственникам, которые вне зависимости от ниши и сферы деятельности уверенно скажут, что найти грамотного маркетолога – это все равно, что найти клад.

Так почему гнев? Все просто! Большинство маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке труда сейчас просто не годятся на эти должности. Как говорится, без обид. Ничего личного, просто бизнес.

Но чтобы не быть голословным, давайте разберемся что должен знать маркетолог, что должен уметь и какие у него должны быть обязанности.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

уметь продавать

Первая философская (практическая) тема, это продажи. И первое, что мы обсудим, это почему маркетолог должен уметь продавать. Как это выяснить? Пускай маркетолог на собеседовании ответит на один вопросы:

— А вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

Естественно продажа газет в детском возрасте не считается. Я имею в виду серьезные продажи – по телефону, на встрече. Прям чувствую, что сейчас в меня полетели тапки от маркетологов ???? Потому что:

— А зачем мне продавать? Работа маркетолога – расписать целевую аудиторию, найти эффективные каналы рекламы, сделать рекламные материалы, привлечь клиента и все (как говорится в народе, “освоить бюджет”)!

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал – пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Взять и сделать рекламу для клиентов, которым ты ни разу ничего не продал, ни разу с ними не поговорил, не знаешь их мотивов, их возражений – это все равно, что выкидывать деньги в пустоту.

Кого-то и зацепит, но неизвестно кого. И это я сейчас говорю о секторе b2c, в котором все достаточно просто. В сегменте b2b все еще в разы сложнее.

В B2B без продаж тоже нельзя

Как маркетолог может подготовить рекламные материалы (визитку, листовки, буклеты), если он ни разу не звонил по телефону (к примеру, по холодной базе), никогда не был на встрече с клиентом и не подписывал контракт?

Как же это сложно

Он даже не знает как поведет себя клиент, а это значит, что такой “ведущий маркетолог” не может полноценно подготовить рекламные материалы, которые будут вести клиента в соответствии с воронкой возражений, а в этом-то и заключается его основная задача.

Если вы знаете что такое воронка продаж – вы молодец. Но если вы знаете что такое воронка возражений – то вы молодец в квадрате.

• На каждом этапе вашей воронки продаж у вашего потенциального клиента возникает огромное число возражений, которое уменьшается с приближением к покупке.
• Маркетинговые материалы, проработанные по воронке возражений, просто сбивают клиента с ног… и заставляют покупать быстрее.
• Теперь вы понимаете, почему обязанности маркетолога на предприятии не должны замыкаться лишь на функции “освоить бюджет”?

Простой пример

У нас есть свои менеджеры по продажам, но я сам периодически звоню в холодную (хотя все в офисе знают, что я боюсь этого “как черт ладана”), принимаю звонки от клиентов, езжу на встречи и веду переговоры.

И даже не потому, что мне нравится продавать, а потому что я должен держать “руку на пульсе”. Должен понимать как ведут себя клиенты. Тогда можно будет делать грамотный маркетинг.

Всегда готов

Обязанности маркетолога в компании разные, но главная – не освоить выделенный бюджет, используя первые попавшиеся каналы, а точно и целенаправленно выработать маркетинговую стратегию, основываясь на своих знаниях маркетинга и продажах.

Вот это и должен уметь маркетер. Именно маркетер. Отличие простое: маркетолог – теоретик, маркетер – практик.

Так вот – умение грамотно распределить маркетинговый бюджет – это “раскачанный скилл” (отработанный навык) опытного маркетера.

Грань между продажами и маркетингом

И возвращаясь к вопросам, на который должен ответить маркетолог на собеседовании. Например, прекрасный “протыкающий” вопрос:

– Скажите, а где заканчивается граница между маркетингом и продажами? Другими словами, где заканчиваются должностные обязанности маркетолога?

И если претендент уверенно ответит, что граница заканчивается после привлечения клиентов, то можете смело гнать его в шею.

Такой не нужен

Думаю, вы прекрасно знаете Игоря Манна. Ведущий маркетолог России. Занимается маркетингом более 30 лет.

И даже он не ставит четкую границу между маркетингом и продажами. Не потому что ее нет, а потому что ее сложно четко и коротко определить.

Или потому что он не знает, что входит в основные обязанности маркетолога. Просто маркетинг и продажи очень тесно всегда связаны, особенно, в сфере B2C.

Допустим, маркетолог не лезет в продажи, но он изменил маркетинговые материалы, а работу с продавцами/менеджерами по продажам как ими пользоваться не провел, потому что не его компетенция.

Или. Вы решили провести акцию, маркетолог все рассчитал, все организовал, но не написал скрипты для персонала.

Скрипты входа в контакт, скрипты допродаж и прочее. А потому что не его компетенция.

Поэтому неважно, что входит в функциональные обязанности или что содержит его должностная инструкция, важно, что это внедрение маркетинга и маркетинговых материалов, вне зависимости маркетинг это или продажи. Все взаимосвязано.

Интернет и оффлайн маркетолог

Да, мир меняется и все уходит в Интернет. Реклама тоже уходит в Интернет. Вернее офлайн реклама доживает свой век и становится все менее эффективной (я имею в виду для малого, локального бизнеса).

Поэтому любой маркетолог, которого вы планируете нанять на работу, даже совсем начинающий, должен уметь работать не только в офлайне, но и в онлайне.

То есть по факту это должен быть человек, даже если не интернет маркетолог, то как минимум, человек умеющий выполнять его обязанности.

Источник: https://in-scale.ru/blog/marketolog-obyazannosti

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
6. следить за исправностью вещей;
7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
12. следить за сохранностью изделий;
13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функциональные

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
3. выполнять план продаж;
4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
5. вести учет по внутренней документации;
6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

• Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.
• Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.
• В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

• способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
• воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
• умение работать в команде;
• стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
• хладнокровие и рассудительность;
• внимательность;
• исполнительность;
• четкое понимание важности служебной субординации;
• презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

• весь ассортимент товаров;
• о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
• основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
• разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
• виды плетения цепей, их прочность;
• разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

• совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
• неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
• нарушение корпоративных правил и стандартов;
• донесение до сведения клиента недостоверной информации;
• разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, автозапчастей.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

1. Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.
2. Ждем комментариев и интересных отзывов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/yuvelir.html

Собеседование в ювелирный магазин

Вне зависимости от того, на какую должность вы планируете устраиваться на работу, вам предстоит пройти собеседование. Даже если вы идете на собеседование в ювелирный магазин, главное, что от вас требуется, − это соответствовать базовым требованиям:

• быть коммуникабельным, находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
• приветливо встречать клиентов;
• проявлять активность;
• а также обязательно нужно уметь продавать.

Сотрудникам ювелирного магазина необходимо отвечать и более специфическим требованиям. Чтобы пройти собеседование, обязательно подготовьтесь к нему серьезно и изучите все рекомендации.

Каким должен быть идеальный сотрудник ювелирного магазина

Когда происходит отбор людей, которые претендуют на должность администратора, менеджера или охранника, руководители требуют, чтобы кандидат отвечал профессиональным показателям. Для продавца действуют особые критерии отбора. Поэтому, чтобы пройти собеседование, нужно обладать такими качествами:

• ответственность;
• гибкое мышление;
• ухоженный и аккуратный внешний вид;
• также нужно разбираться в человеческой психологии;
• знание продаж;
• необходимо уважительно относиться к каждому клиенту.

Сотрудник ювелирного должен быть готов к общению с разными клиентами, ведь люди не могут быть одинаковыми, как и их требования. Продавец обязательно должен быть тонким психологом и уметь выходить из конфликтных ситуаций без каких-либо трудностей. Желательно даже, чтобы у вас всегда был заготовлен ответ на каждый наиболее распространенный вопрос покупателей.

Как пройти собеседование в ювелирный магазин

Если в продуктовом магазине продавец недобросовестный, это можно считать обычным недоразумением. Но, если в ювелирный придет человек ненадежный, это станет роковой ошибкой для работодателя. Именно поэтому, чтобы доказать свою порядочность, вам нужно будет отвечать на вопросы, которые будут определять вашу честность. Давая ответы на вопросы, учитывайте нижеследующие советы:

• никогда не опускайте глаза во время собеседования в ювелирный магазин;
• не нервничайте, желательно, чтобы вообще не жестикулировали, не улыбались и не проявляли каких-либо признаков нервозности;
• отвечайте на вопрос быстро, не раздумывайте долго.

Возможно, все эти советы покажутся для вас абсолютно ненужными, но это именно те моменты, на которые обращают внимание работодатели, так как именно они смогут рассказать о вашей честности.

Перед тем, как проходить собеседование в ювелирный магазин, не забудьте уделить внимание своему внешнему виду. Необходимо, чтобы вы были опрятно и аккуратно одеты. Это также сможет повлиять на результат собеседования.

О чем вас могут спросить

Рассмотрим детально каждый вопрос, который вам могут задать при прохождении собеседования:

1. Как вы будете действовать, если придется общаться с грубым клиентом?
2. Как необходимо реагировать, если клиент решил вернуть покупку, приобретенную в ювелирном магазине?
3. Что нужно делать, чтобы клиент с удовольствием стал нашим постоянным клиентом и совершал покупки регулярно?
4. Клиентка пришла в ювелирный магазин, и примеряет украшения, которые ей абсолютно не подходят. Как лучше всего отреагировать в такой ситуации?

Вам может попасться и непростой вопрос: это могут быть ситуационные задачи или тестирование. Они помогут работодателю понять, что вы за личность и можно ли вам доверить ювелирный магазин.

Поэтому постарайтесь перед собеседованием тщательно обдумать все возможные ситуации и сразу заготовить для них готовые ответы. Выберите для себя вариант поведения, который сможет рассказать о вас только с лучшей стороны.

Источник: https://working-resources.ru/sobesedovanie/dolzhnost/v-yuvelirnyj-magazin.html

10 вопросов для собеседования маркетолога

Во многих небольших b2b компаниях отделы маркетинга состоят из одного единственного сотрудника, который закрывает полный комплекс задач.

Хорошо, когда этот сотрудник имеет базовые знания и опыт во всех областях маркетинга и глубоко знает хотя бы одно направление. Это направление должно быть приоритетным в маркетинговой стратегии компании. В таком случае данный сотрудник сможет самостоятельно закрывать главную задачу, а по всем остальным возможно привлечение внешних специалистов.

• Предлагаем вам тест, который позволяет оценить общий уровень знаний и опыта во всех базовых областях маркетинга вашего будущего сотрудника.
• Вопрос №1
• Какие данные вам будут необходимы для составления квартального маркетингового плана?
• Правильный ответ:
• Квартальный маркетинговый план может быть составлен на базе следующих исходных данных:

• Действующая на данный момент маркетинговая стратегия компании (если она формально описана)
• Текущие бизнес цели компании на год и текущий квартал
• Утвержденная структура формирования маркетингового бюджета:
• Базируясь на установленной стоимости и количества лидов
• Базируясь на проценте от оборота
• Базируясь на принятом годовом бюджете
• Базируясь на утвержденном квартальном плане активностей

4. Утвержденные в компании KPI отдела маркетинга

5. Маркетинговый план предыдущего квартала и всех кварталов прошлого года.

1. Вопрос №2
2. На каких каналах продвижения вы порекомендовали бы сделать акцент?
3. Правильный ответ:

Приоритеты должны быть расставлены в соответствии со стратегией, но в общем случае можно сказать, что основной фокус необходимо уделить каналам, с наилучшим показателем ROI (return on investment). Также нужно обратить внимание на малобюджетные каналы привлечения (такие как PR, SEO), которые позволят впоследствии получать более “теплых” клиентов.

• Вопрос №3
• Зачем нужно делать e-mail рассылки?
• Правильный ответ:

Е-mail рассылки позволяют удерживать связь с потенциальными клиентами, которых удалось привлечь на ранней стадии интереса.

Благодаря полезной информации, которая содержится в рассылках компания показывает потенциальному клиенту уровень своей компетенции, а также удерживает свой бренд в поле его внимания.

В тот момент, когда потенциальный клиент будет готов к покупке, он отдаст предпочтение той компании, которой он больше доверяет.

1. Вопрос №4
2. Сколько пресс-релизов нужно выпускать в месяц
3. Правильный ответ:

Пресс-релиз — это информация, которая должна в первую очередь заинтересовать журналистов. Поэтому их количество напрямую зависит от значимых информационных поводов, которые создает компания.

Если повод, по которому выпущен пресс-релиз незначительный, то его не будут публиковать. Если часто рассылать подобные пресс-релизы, журналисты не будут относиться к компании с уважением и вообще перестанут их читать.

Поэтому необходимо работать над созданием качественных, интересных инфоповодов и тогда можно будет выпускать больше пресс-релизов.

• Вопрос №5
• От чего зависит количество клиентов, которые вы можете собрать на собственном мероприятии
• Правильный ответ:
• Количество гостей на семинаре, бизнес-завтраке или другом мероприятии зависит от ряда факторов:

• Повод мероприятия
• Место проведения
• Участие топ-менеджмента
• Участие приглашенных спикеров
• Количество контактов в базе
• Количество клиентов, с которыми есть прямой телефонный контакт
• Участие в приглашении колл-центра
• Участие в приглашении менеджеров по продажам

1. Вопрос №6
2. Вам необходимо представить рынку новый продукт, аналогов которому еще нет.
3. В чем будет основная сложность?
4. Правильный ответ:
5. Основная сложность данной ситуации в том, что поскольку продукт абсолютно новый, то не существует потенциальных клиентов, которые уже готовых к покупке.
6. Необходимо будет вначале направить усилия на обучение и “разогрев” рынка, прежде чем пойдут первые заказы.
7. Вопрос №7
8. Что вы понимаете под термином УТП и как это может помочь бизнесу
9. Правильный ответ:
10. УТП (Уникальное торговое предложение) — это описание продукта компании, которое:

• Содержит конкретную выгоду для клиента
• Описывает отличия от конкурентов
• Имеет лаконичную, простую и понятную форму

УТП помогает:

• Отстроиться от конкурентов
• Выделиться среди похожих продуктов
• Повысить эффективность рекламных коммуникаций

• Вопрос №8
• Какой показатель диджитал-маркетинга важнее CTR, CPC или CPO
• Правильный ответ:

Конечно ключевой показатель в этом списке CPO — (cost per order), который отображает стоимость заказа. Но CTR — тоже важный показатель, так как он напрямую влияет на стоимость лида, а это влияет на стоимость заказа. СPC — стоимость клика, почти всегда зависит от CTR, если реклама оплачивается “по показам”.

Вопрос №9

У нас на вебинары маленькая явка. Нужно ли их вообще проводить.

Правильный ответ:

Поскольку обычно стоимость проведения вебинара достаточно мала, то проводить вебинары желательно, исходя из следующих причин:

• Это информационный повод для того, чтобы напомнить о себе клиентам
• Это показатель того, что компания динамичная, не стоит на месте, развивается
• Это повод для сотрудников компании потренироваться в представлении продукта клиентам
• Это хороший способ получить быструю обратную связь
• Это хороший способ понять интерес рынка к продукту

1. Вопрос №10
2. Как вы видите взаимоотношение маркетинга и продаж.
3. Правильный ответ:

Одна из основных задач тактического маркетинга обеспечить создание и поддержание воронки продаж. Маркетинг непосредственно работает с лидами на ранних стадиях: захвата, квалификации, прогрева.

Когда лид проявляет интерес непосредственно к покупке, он передается в службу продаж.

Также маркетинг обеспечивает службу продаж всеми необходимыми инструментами работы с клиентами на финальной стадии, такими как: презентации, раздаточные материалы и сувенирная продукция.

Даниил Капцан

Старший партнер Pashigrev Маркетинг и Стратегии

www.pashigrev.com

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b101c0af6699a00a8db32b8/5b24ff2fc8aecb00a844e6c4

Маркетолог на собеседовании: как подтвердить профессионализм

Маркетолог на собеседовании

Как подготовится к собеседованию на маркетолога? Такой вопрос часто стоит перед кандидатами на вакансию маркетолога. Особенно это актуально  для претендентов имеющих опыт и желающих показать своей профессионализм на собеседовании.

Мне неоднократно приходилось проводить собеседования с маркетологами.

Некоторые рекомендации, которые приходилось давать понравившимся кандидатам, чтобы облегчить прохождение следующего этапа собеседования, при нескольких ступенях отбора, даны ниже.

Об общей подготовке к собеседованию написано достаточно много, сегодня я расскажу о том, как подготовиться к собеседованию, затрагивающему профессиональные компетенции. Маркетологу, особенно если он уже имеет значительный опыт, стоит ориентироваться на компанию с классическим маркетингом.

Разумеется, возможны варианты, когда из-за рыночной ситуации, в которой находится компания, акценты собеседования смещаются в ту или иную сторону.

Но всегда проще от понимания общей ситуации перейти к специфике одного из направлений работы маркетолога, чем в ходе собеседования изменять логику рассказа.

Если ваш будущий руководить профессионал в маркетинге, скорее всего он ожидает, что вы обладаете тем же системным взглядом на маркетинг, который сложился у него.

А это, в свою очередь зависит от знания тех моделей, которые применяются маркетологами компании, умения их применять и логики ваших рассуждений, при принятии маркетинговых решений.

Понимание маркетинга

Определений маркетинга существует более тысячи, совершенно необязательно знать их все, но свое понимание маркетинга у вас должно быть. Как иначе вы можете показать, в какой области являетесь специалистом.

Универсального определения, которое принималось бы всеми, не существует. Тем не менее, цель маркетинга вполне понятна — маркетинг помогает увеличивать конкурентоспособность компании, а, следовательно, и ее прибыльность, за счет понимания потребителя и использования инструментов маркетинга.

Хотите показать эрудицию – скажите, что вы согласны с определением Американской ассоциации маркетинга – «организационная функция и совокупность процессов с целью создания, продвижения и доведения ценности до потребителя, а также управления отношениями с покупателями, выгодного для всех заинтересованных сторон».

Используйте на собеседовании модель Д. Абеля как основу для структуры рассказа

Любой бизнес укладывается в адаптированную к маркетингу модель, Д. Абеля: Кому мы продаем (потребители)? Что мы продаем (продукт)? Как мы продаем? (Технологии). Соответственно, удобно рассказывать о том, как вы помогали увеличить прибыль компании на предыдущем месте работы (а вопрос о вашем предыдущем опыте наверняка будет задан) в подобном ключе.

• Показать понимание клиента – как компания выстраивала работу с клиентами?
• Рассказать, как вы помогали развивать продукт компании.
• Продемонстрировать понимание рыночного окружения компании.
• Объяснить, какие инструменты маркетинга компания использовала для улучшения результатов бизнес-деятельности, и какое участие принимали в этом именно вы.

Разумеется, в компании, где вы работали (или работаете), вы могли отвечать только за часть функций маркетинга, но это не помешает вам показать общее понимание маркетинга и его задачи. Соответственно, рассказав, кто и как их решал, и как вы помогали в выполнении этих задач вы покажете понимание задач маркетинга в компании и свой опыт их решения.

Понимание клиента

Основное, что от вас ждут – умение понять, что нужно клиенту для того, чтобы предложить лучшее решение.
Проще всего начать с описания рынка (потребителей), на котором работает компания. Будет большим плюсом, если вы можете показать, каким образом вы оценивали объем рынка.

Это один из сложных вопросов, ответ на который лучше продумать заранее. Не забудьте о источниках информации, которыми вы пользовались. Аргумент «я так считаю» без обоснований, не сработает.

Проверять вас вряд ли кто-то будет, если вы, конечно, не планируете работать на том же самом рынке, скорее будут оценивать вашу способность использовать имеющуюся информацию.

Расскажите о потребителях и сегментах

Второй сложный вопрос, который могут задать, каким образом компания сегментировала своих потребителей. Пара ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание – цели сегментации и оценка сегментов.

Будьте готовы описать характеристики ваших клиентов, и их особенности, а также рассказать, как вы лично умеете работать с клиентами, не в плане личной продажи (хотя это тоже будет в плюс), а для того чтобы понять, чем компания может стать для него лучше.

Понимание продукта

Странно, но некоторые маркетологи на собеседовании не могут рассказать о продуктах компании, в которой они работали. По моему личному мнению, маркетолог должен разбираться в продукте компании, если не на уровне технолога или инженера, то уж на уровне хорошего продавца – обязательно.

Расскажите о вашей роли в развитии продукта компании

Поэтому будьте готовы рассказать о структуре ассортимента и основных позициях в каждой группе. И главное – покажите, каким образом ваши продукты учитывали интересы тех сегментов, о которых вы говорили ранее. Если у вас есть опыт работы в команде по развитию продукта (созданию, улучшению, расширению ассортимента и т.п.), обязательно его продемонстрируйте.

Логично, если рассказывая о продуктах, вы упомяните основные продукты конкурентов, с которыми приходилось конкурировать за потребителя. Расскажите ключевые отличия вашего продукта от продукции конкурентов. Чем убедительнее будет ваша аргументация, тем лучшее впечатление вы произведете. Значит и на новом рынке, вы сможете подобрать аргументы, чтобы выделить продукт из среды конкурентов.

Понимание рыночного окружения

Маркетолог, как никто другой, должен понимать, в каком рыночном окружении работает компания.

Расскажите о рыночном окружении компании

Иногда маркетолог теряется, когда его просят описать рынок, на котором работает компания, еще сложнее, если просят его изобразить. Для того чтобы на этот вопрос было удобно отвечать можно использовать схему товародвижения в каналах сбыта.

Тогда вы не забудете рассказать об основных конкурентах, каким образом осуществляются продажи в разных сегментах и с какими посредниками компания работает.

Если компания является посредником, то стоит рассказать об основных поставщиках, работающих на рынке.

Дополнить эту схему можно моделью внутриотраслевой конкуренции М. Портера. В этом случае наряду с поставщиками, клиентами и конкурентами, можно затронуть тему субститутов, а также проблему появления новых конкурентов, если рынок отличается низкими барьерами входа.

О продуктах конкурентов и сравнении их с продуктами компании вы рассказали ранее, но если какие-то аспекты хочется затронуть дополнительно, чтобы показать ваши сильные стороны, например, работу с информацией о конкурентах, целесообразно сделать это на данном этапе.

Скорее всего, будет вопрос, откуда вы получаете необходимую информацию – это хороший повод, при рассказе о рынке сделать акцент на умении получать информацию. Причем не только из интернета, но и при коммуникациях с партнерами и сотрудниками отдела продаж.

Владение инструментами маркетинга

Собственно, мы подошли к самому важному. Здесь вы должны убедить, собеседника, что умеете приносить пользу компании.

В зависимости от конкретной ситуации в компании, в которой вы проходите собеседование, могут быть востребованы ваши различные навыки.

О чем будет интересно услышать вашему потенциальному руководителю на собеседовании – как вы решаете практические задачи или по крайне мере, как вы подходите к их решению. Поэтому попытайтесь подготовиться к ответам на следующие вопросы:

На собеседовании важно показать, как вы используете инструменты маркетинга.

Какие выводы и рекомендации вы давали и как вы их обосновывали. Это может касаться не только производственных компаний, торгующие компании также оптимизируют свой ассортимент.

Да и обслуживание покупателей играет немаловажную роль в развитии компании.

Как вы участвовали в ценообразовании? Маркетологи в российских компаниях не часто отвечают за ценообразование, но, как минимум рассказать о том, каким образом вы контролировали соотношение цен между ценами на продукты вашей компании и ценами конкурентов, и какую политику ценообразования использовала компания, вы должны знать. Также как вы должны уметь объяснить, каким образом определялись цены на ваши товары, пусть даже это банальный метод «себестоимость + наценка».

В чем заключалась ваша помощь в развитии сбытовой сети? Больше всего в этом случае компанию интересует ваш опыт в оценке локального рынка и подготовки рекомендаций для партнеров. Если вы участвовали в открытии филиалов, или магазинов – обязательно расскажите. Также, стоит особо отметить, если эта работа велась постоянно и у вас есть типовые наработки.

Что касается блока продвижения, то у компаний могут быть совершенно различные подходы, поэтому опирайтесь на свой реальный опыт и смотрите реакцию собеседника.

Наиболее важный момент, который вы должны обязательно затронуть – оценка эффективности маркетинговых коммуникаций компании.

Освоение бюджета сейчас уже мало кого интересует – расскажите, как оценивались результаты мероприятий по продвижению.

На что хотелось бы обратить внимание, – работа продавцов напрямую относится к маркетинговым коммуникациям, помните, что «прямые продажи» это часть блока «promotion», поэтому не забывайте рассказать о том, как вы помогали вашим продавцам – подготовка текстов, презентаций, и т.п. напрямую относится к задачам маркетолога.

Разумеется, все вышесказанное лишь канва для вашего рассказа. Скорее всего, разговор на собеседовании пройдет в диалоге, и предложенные подсказки лишь помогут вам образом подчеркнуть ваш профессионализм и показать грани вашего опыта.

• Успехов на собеседовании!
• Использование кейсов для собеседования маркетологов

Источник: http://marketing-course.ru/marketolog-na-sobesedovanii-kak-podt/

17 вопросов для дизайнера: готовимся к собеседованию

Не стоит бояться конкретных вопросов — на них вы ответите без проблем, гораздо чаще новички заваливают собеседование, когда приходится отвечать на общие вопросы о дизайне.

Отвечайте честно. Даже если вы не знаете какую-то конкретную программу, но хорошо ориентируетесь в дизайн-процессах и собрали хорошее портфолио, вас могут принять на работу. Это лучше, чем соврать и наделать ошибок в первые же дни работы.

Стоит рассказать об этом на реальном примере. Откройте свой лучший кейс и расскажите его историю: важно четко разделить рассказ на этапы, говорить о конкретных проблемах и решениях. Не стоит бояться, что ваш подход отличается от процессов, принятых в компании, — работодатель просто пытается понять, можете ли вы организовать свою работу и решать проблемы эффективно.

Чем лучше соискатель разбирается в UX, тем больше шансов, что он не поймет, как ответить, — уложить все свои знания и исследования в минутную речь просто невозможно. Один из вариантов — делать упор не на теорию, а на практику. Расскажите о своем опыте и проектах, а если таковых еще нет — вспомните успешные кейсы, которые вам понравились, и поясните, почему они вам запомнились.

Если у вас был такой опыт, поделитесь им, если нет — расскажите об известных вам методах и примерах их использования.

Например, о тестировании юзабилити или A/B-тестах: оба этих метода помогают понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи и как они действуют.

Создание дизайна — это работа нескольких специалистов, поэтому работодателю важно понять, сможете ли вы вписаться в коллектив и как взаимодействуете с командой. Отвечая на этот вопрос, можно рассказать, как вы работали с коллегами на предыдущем месте работы, а если такого нет — приведите пример из жизни, где были вовлечены в командную работу.

Нужно показать, что вы в курсе последних отраслевых новостей и следите за тем, что происходит в сфере. Представьте и опишите, как будет выглядеть мир через пять-десять лет, основываясь на сегодняшних прорывных дизайн-разработках. Фантазировать можно, но с опорой на факты.

Они должны быть. Поинтересуйтесь, что вас ждет после интервью, задайте вопросы о команде и дизайн-процессах. Если это первое собеседование из нескольких, то о зарплате спрашивать пока рано, она обсуждается в самом конце.

Источник: https://skillbox.ru/media/design/17_voprosov_dlya_dizaynera_gotovimsya_k_sobesedovaniyu/

Структурированное интервью: 60+ вопросов маркетологу на собеседовании

Главный актив рекламного агентства — его сотрудники. Набираем сильную команду маркетологов: планируем структурированное интервью к собеседованию.

Как выбрать лучших маркетологов для рекламного агентства

Команда маркетологов — сердце любого агентства интернет-рекламы. От талантов сотрудников зависит и его прибыль, и его репутация. В то же время они нередко оказываются «узким местом» в работе компании: никакие рекламные технологии не компенсируют недостаток профессиональных навыков и компетенций.

В жизни растущего агентства почти всегда наступает момент, когда расширение штата становится неизбежным.

Если ваш бизнес находится на этой стадии, вы должны быть уверены в том, что нанимаете грамотных специалистов, настроенных на развитие так же, как и вы.

Упростить отбор кандидатов, сделать собеседование с маркетологами эффективным и снизить влияние человеческого фактора помогает структурированное интервью. Разберемся, в чем его ценность и какие вопросы в него включить.

Перед началом

Структурированное интервью — это собеседование, на котором соискателям задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.

Для развивающегося агентства такой тип интервью имеет важные преимущества: простота проведения, удобство сравнения результатов, полнота оценки необходимых качеств, отсутствие субъективности к оценке кандидатов.

Как правило, каждый ответ оценивается по установленной шкале. Так соискатели получают итоговые баллы, сравнивая которые, гораздо легче выбрать лучшего игрока в свою команду.

Для составления списка вопросов к структурированному интервью вам понадобится подробное описание позиции будущего сотрудника, включающее, помимо должностных обязанностей, список необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Он может содержать следующие блоки:

• общие характеристики и рабочая этика
• профессиональные навыки
• лидерские качества
• самоорганизация
• способность к обучению

Пройдем по каждому из них и определим вопросы, которые позволят выявить черты маркетингового таланта. Перечень едва ли получится исчерпывающим, но он поможет направить интервью в нужное русло и подскажет новые идеи для ваших собственных вопросов.

Вопросы кандидату

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок почти не связан с тем, на какую роль вы рассматриваете кандидатов — специалист по контекстной рекламе, SMM, SEO, контент-менеджер и т. д. Задача на первом этапе структурированного интервью — оценить подход соискателя к работе и проверить его соответствие вашей корпоративной культуре.

Вопросы

• Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
• Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы оказаться снова.
• Почему вы решили поменять место работы?
• Где и кем вы видите себя через 5 лет?
• В чем ваши сильные стороны?
• В чем ваши слабые стороны?
• Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
• Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
• Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав этого блока структурированного интервью полностью зависит от открытой вакансии. Ниже — примеры вопросов по основным ролям digital-агентства.

Вопросы

Контекстная реклама

• Сколько ключевых слов должно быть в группе объявлений?
• Сколько объявлений должно быть в группе?
• Как часто вы добавляете в рекламу минус-слова?
• Что для вас служит сигналом скликивания бюджета?
• С какими системами автоматизации контекста вы работаете / работали?
• С какими сервисами подбора ключевых слов и анализа конкурентов вы работали?

Источник: https://blog.click.ru/strukturirovannoe-intervyu-60-voprosov-marketologu-na-sobesedovanii/

Собеседование в ювелирный магазин

Как к сотрудникам магазинов одежды или любых других товаров, так и к сотрудникам ювелирного магазина выдвигаются примерно одинаковые требования: коммуникабельность, приветливость, активность, непосредственно умение продавать.

Работники ювелирного магазина имеют свои специфические черты в работе и в прохождении собеседования.

Идеальный работник ювелирного магазина

Отбирая кандидатов на должность продавца, администратора или даже охранника, менеджер руководствуется как непосредственно профессиональными навыками, так и выявлением таких качеств претендента:

• Высокий уровень ответственности.
• Высокая степень гибкости мышления.
• Ухоженность и опрятный внешний вид.
• Умение общаться и понимать психологию клиента.
• Услужливость без излишнего раболепия (вы должны уважать как клиента, так и себя).
• Знание техник продаж и основ выкладки.

Сотрудник ювелирного магазина должен лояльно и уважительно относиться к богатым клиентам и их капризам. Для этого человек должен быть тонким психологом, иметь хорошую стрессоустойчивость и отсутствие комплексов.

Как проходить собеседование в ювелирный

Если не очень хороший и надежный продавец в обычном магазине – это просто ошибка, то в ювелирном магазине такая ошибка может быть роковой.

Важно не просто доказать, что вы хороший продавец (кассир и т.д.), аккуратный и коммуникабельный, но также являетесь честным и ответственным человеком.

Отвечая на вопросы, придерживайтесь следующих правил:

• Не опускайте голову, не уводите взгляд, когда отвечаете на вопросы, направленные на выявление вашей честности.
• Не проявляется излишней нервозности (постарайтесь чрезмерно не жестикулировать, нервно не улыбаться, не стучать пальцами по столу и т.д.)
• Старайтесь отвечать на вопросы достаточно быстро. На самом деле работодатели обращают внимание на скорость вашего ответа, ведь именно она может рассказать, насколько честно и уверенно вы отвечаете, сказали ли вы то, в чем уверенны на самом деле, или же нет.
• Обязательно обеспечьте себе приятный, опрятный и даже несколько презентабельный внешний вид на собеседовании.

Вопросы на собеседовании в ювелирном:

• Что вы будете делать, если столкнетесь с грубым и придирчивым клиентом?
• Что вы будете делать, если клиент соберется возвращать покупку?
• Что более важно: чтобы клиент сделал покупку или же пришел в следующий раз?
• Что вы будете делать, если заметите, что клиентка примеряет украшение, которое не подходит ей по возрасту?

Вам могут попасться конкретно эти вопросы с подвохом, а могут встретиться и другие. Они являются ситуативными и помогут работодателю понять, насколько хорошо вы сможете справиться с должностью.

Продумайте возможные ситуации и постарайтесь придумать ответ по поводу того, какую линию поведения лучше выбрать.

Источник: https://WorkKing.ru/sobesedovanie/dolzhnost/v-yuvelirnyj-magazin.html

Что должен знать маркетолог и как пройти собеседование в магазин одежды: примеры вопросов и тестов для разных специальностей(2018г)

Главная | Прием на работу | Что должен знать маркетолог и как пройти собеседование в магазин одежды: примеры вопросов и тестов для разных специальностей

Содержание

Зачастую рекрутеру приходится подбирать для компании сотрудников, о должностях которых он имеет самое общее представление.

Как в такой ситуации отобрать достойных кандидатов и чем руководствоваться, приглашая соискателей на собеседование? В материале расскажем о собеседовании маркетолога, экономиста и аналитика.

• При проведении собеседования с кандидатами, претендующими на должность маркетолога, HR-специалист должен выявить наиболее подходящих соискателей и направить их на интервью в отдел, для которого подбирается работник. 
• Также рекрутеру нужно быть крайне внимательным и не допустить до собеседования так называемого «профессионального соискателя» – человека с выдающимся резюме и умеющего проходить собеседования, но по факту не обладающего требуемыми профессиональными навыками.
• Предварительным этапом отбора кандидатов является анализ резюме.

Чаще всего опытные соискатели в резюме указывают сначала то, чем им на самом деле приходилось заниматься, после чего описывают задания, выполняемые параллельно с основными. В конце резюме  дописываются функции, которые, как правило, пишут «профессиональные соискатели».

Указанные в заявке на подбор сведения рекрутеру необходимо сравнить с тем, что было указано в резюме, после чего подходящих кандидатов приглашают на первое собеседование.

Примерные вопросы на собеседовании маркетолога

В ходе первой встречи специалист по подбору персонала может задать на собеседовании маркетологу следующие общие вопросы:

• Почему вы заинтересованы в работе в нашей организации?
• Что вы можете сказать о продукции нашей организации?
• Пользуетесь ли вы сами продукцией нашей организации?
• Кто является конкурентом нашей компании?

Для выяснения уровня профессионализма соискателя-маркетолога на собеседовании стоит задать следующие вопросы:

• Когда применяется бенчмаркинг? (в ситуации, когда необходимо изучение технологии производства и сбыта продукта на лучших предприятиях своего сектора) 
• Что считается главным объектом изучения маркетолога? (потребности людей – потребителей товаров и услуг, а также способы влияния на нужды и потребности) 
• Как правильно расшифровать аббревиатуру FMCG? (Fast Moving Consumer Goods, или быстро оборачиваемые потребительские товары) 
• Чем не занимается маркетолог в коммерческой компании? (многоуровневым маркетингом или сетевым маркетингом)

Дополнительные вопросы для определения на собеседовании уровня профессионализма маркетолога можно найти здесь.

В случае если подобрать необходимо не маркетолога, а «рекламщика», собеседование может быть проведено по аналогичной схеме, однако, вопросы на профессиональные темы должны будут отличаться. Для уточнения вопросов необходимо провести беседу с руководителем отдела, в который будет трудоустроен новый работник.

Собеседование аналитика

На собеседовании аналитика, также как и на собеседовании маркетолога, необходимо выяснить, насколько высок уровень профессиональных знаний соискателя. Сделать это также можно посредством профессиональных вопросов.

Однако при подготовке к собеседованию с потенциальным аналитиком фирмы необходимо поговорить с экспертом компании по данному вопросу и выяснить, какие именно обязанности будет выполнять аналитик.

Это связано с тем, что аналитика – широкая сфера деятельности и рекрутеру довольно трудно сориентироваться в ней без посторонней консультации.

Примерные профессиональные вопросы для оценки навыка кандидата к самопрезентации:

• Почему вы решили поменять работу?
• Как вы можете себя охарактеризовать?
• Почему вы заинтересованы в трудоустройстве в нашу компанию?
• Какой вы видите свою карьеру через год?

Собеседование на должность экономиста

Без дополнительного экономического образования достаточно трудно провести собеседование с кандидатом на должность экономиста. Поэтому при подготовке к данному мероприятию необходимо уточнить требования работодателя относительно:

1. Образования соискателя (например, высшее экономическое и дополнительные юридические курсы);
2. Стажа и опыта работы (например, от пяти лет в крупных организациях);
3. Последнего места работы (каковы причины увольнения и что входило в обязанности).

Если у вас возникают сомнения относительно списка вопросов, которые необходимо задать на собеседовании, уточните их у экспертов). Также относительно собеседования экономиста вы сможете получить общие рекомендации .

Вам также могут быть интересны материалы:

Источник: https://www.hr-director.ru/article/63075-red-sobesedovanie-marketologa-i-sobesedovanie-ekonomista

Вопросы для собеседования маркетолога

Originally published at Практика маркетинга и торговли. Please leave any comments there.

Все сложнее найти специалиста. даже не специалиста, а человека, который способен научится, может обробатовать информацию. Так как довольно часто, ошибалась при выборе и тратила время впустую на обучение, написала список обязательных вопросов.

Сформировалось 7 блоков вопросов:

• выявление стиля менеджмента,
• знание простейших статистических операций,
• уровень знания маркетинга,
• понимание торговли,
• отношение к компании,
• мысленные процессы (построение логических цепочек),
• определение личных качеств и направленности на развитие.

А также 3 домашних задания для проверки услышанного.

Блок 1 Тест Адизеса для выявления стиля менеджмента.

Блок 2. Простейшие статистические операции и интерпретация данных (по мотивам теста P&G). Операции нахождения доли,%, роста, прироста, отклонения.

Блок 3. Базовый маркетинг – сформулировать определения:

• Комплекс маркетинга
• Лояльность
• СВОТ анализ
• Разница между анкетированием и фокус-группой

Блок 4. Понимание торговли

• Сравнить Метро, Ашан и Сильпо
• Почему ТЦ Караван пользуется популярностью

Блок 5. Отношение к компании

Источник: https://quittance.ru/articles/priem-na-rabotu/chto-dolzhen-znat-marketolog-i-kak-proiti-sobesedovanie-v-magazin-odezhdy-primery-voprosov-i-testov-dlia-raznykh-spetsialnostei/